BULTO DEFECTUOSO QUE NO HAN VUELTO A ENVIAR

Estimados/as señores/as:En fecha 06/12/2023 adquirí en su página web www.atrapamuebles.com el producto Armario RIO 270x210 blanco. Antes de entregarnoslo el repartidor, que pagamos con un plus de 168,60€ para que nos lo entregara en casa directamente para evitar problemas, nos dijo que uno de los bultos venía defectuoso y que no nos preocuparamos, que lo reclamaría a Atrapamuebles.com y nos lo reabastecerían en breve.Días después llamamos a Atrapamuebles y nos comentan que no han recibido reclamación alguna, y que, lo más gracioso, es culpa nuestra que se haya dado la incidencia, al no llamar a Atrapamuebles directamente. A pesar de intentar explicarles las palabras del repartidor, que encima dejamos por escrito en el albarán la falta del bulto, nos trataron poco más o menos que a perros, a mi mujer embarazada de 8 meses pretendieron hacerla manipular 279kg según factura en bultos de muebles para que nosotros hicieramos un trabajo que precisamente habíamos pagado para no tener que hacerlo. Además de las malas formas de atención al cliente, que no nos dejaron ni hablar. Pretendían que lo reclamaramos para que ellos enviaran otro. Absurdo, por lo siguiente:1.- Donde está el bulto defectuoso si no nos ha llegado y no tienen constancia de haber sido devuelto. 2.- Reclamamos uno nuevo. Cual es? De los 4 bultos del armario 1 falta, y nosotros al no ser los transportistas no podemos asegurar que se trate del bulto correcto. Eso se podría haber arreglado llamando al repartidor puesto que les podríamos facilitar el teléfono del mismo.3.- Si somos nosotros los que tenemos que gestionarlo todo, a pesar de que la empresa de transportes nos sicen que ellos se encargan, para que pagamos los 168€ para que lo dejen en casa sin incidencias (además del cortes del transporte, que es aparte).SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto inmediatamente, y con una disculpa por el trato recibido.Sin otro particular, atentamente.

En respuesta a la reclamación CPTES01953435-49 interpuesta por Don Francisco Javier Perez Ordoñez,  en primer lugar aclarar que el cliente no ha pagado ningún plus extra, el cliente realizó una compra de ocho productos que ascendía a un total de 1348,00Eur de los cuales, 1144,00Eur corresponden al importe de los productos y 204,00Eur al importe del gasto de transporte tal y como se indica en su pedido, por lo que desconocemos a que se refiere el cliente cuando indica que ha pagado un plus de 168,60Eur.El cliente recibió el pedido el pasado 9 de enero  y al parecer faltó uno de los bultos, sin embargo, no se puso en contacto con Atrapamuebles para informar de ello y desde la agencia de transporte no se ha recibido ninguna notificación al respecto por lo que no se tenía constancia de lo sucedido de modo que era imposible realizar reclamación de una incidencia de la cual no se tiene constancia ni por parte del cliente ni por parte de la agencia de transporte.Tras contactar telefónicamente el cliente e informar de lo sucedido, se le explica cómo proceder para tramitar la incidencia y lo que se le solicita es que indique cual es el bulto que le falta, ya que dispone del resto del pedido en su domicilio y por tanto es el único que puede confirmar cual es el bulto que faltante ya que no se especificó en el albarán de entrega. Todos los bultos van enumerados, en concreto le faltaba un bulto del armario los cuales van etiquetados del 1 a 4 por lo que únicamente debía mirar las etiquetas de los tres bultos del armario que tenía en su domicilio y confirmar cual era el faltante, a lo que el cliente se negaba, dificultando así la labor para poder tramitar la incidencia y resolverla en la mayor brevedad.Tras una segunda conversación telefónica, se confirma cual es el bulto faltante y se procede a tramitar la incidencia con el transporte por la falta de dicho bulto, la agencia de transporte ha confirmado que no lo tiene lo localizado y por tanto se le va a enviar al cliente un envío de reposición de dicho bulto para que disponga de su pedido completo. No procede el cambio del producto completo dado que lo únicó que se dejó reflejado en el albarán es la falta de un bulto y en ningún caso se documentaron daños, se procede a reponer el bulto faltante al cliente.Sin otro particular, ATRAPAmuebles

En relación a lo explicado he de decir que di hubiesen leido bien el contenido de mi reclamación no habrían respondido de esta manera:1.- Gracias por aclarar que el servicio de transporte eran 204€ en lugar de los 168,60€. VDS mismos pueden acceder a SU PROPIA FACTURA donde se detallan los conceptos. Los 168,60€ son un servicio adicional que yo contraté para que el transporte se realizara hasta dentro del domicilio.2.- FUE LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTES LA QUE, TANTO POR TELÉFONO COMO LUEGO EN PERSONA, NOS INDICARON QUE RECLAMARÍAN EL BULTO A ATRAPAMUEBLES. TANTO ES ASÍ QUE EN 2 OCASIONES, ANTES Y DESPUÉS DE DEJAR EL PEDIDO, SE PUSIERON EN CONTACTO CON NOSOTROS SOLO Y EXCLUSIVAMENTE PARA INDICARNOS QUE RECLAMARIAN EL PEDIDO, cosa que también les aparece en la hoja de entrega EN LA QUE INDICAMOS CLARAMENTE YA LA FALTA DEL BULTO. En conversación telefónica y luego por mail se me indica nombre y teléfono del repartidor, creo que más fácil no lo podrían tener.3.- En esta misma respuesta ni siquiera resuelven como es posible que permitan que un bulto se pierda. Y reitero, como pueden saber si el bulto está defectuoso si no me ha llegado a mi PERO TAMPOCO A USTEDES. Van a enviarme, si es que lo hacen porque aún no lo tengo, un nuevo bulto sin saber lo ocurrido con el anterior. Cuando menos es sorprendente. Y si ese es el modo de proceder, el modo es NEGLIGENTE.3.- Por no alargar más y visto que no han leido la reclamación. TANTO POR MAIL POR OCU SOLO RECLAMO EL BULTO QUE FALTA, NO TODO EL ARMARIO, PORQUE PARA ALGO LO HE PAGADO. Es completamente absurdo simplemente el hecho que se está dando cuando no he recibido algo que he pagado, y dan una impresión como si el que debiera algo fuera el cliente o que este hubiera actuado de manera dolosa, cuando es todo lo contrario. Eso sí y es innegable: El cliente ha cumplido inmediatamente y Vds llevan 30 días para hacer su trabajo en condiciones, y encima para ello ha sido imprescindible gestiones por parte del cliente en lugar de leer un albarán de entrega del que tienen copia donde indica claramente que no se ha recibido un bulto.En fin: voy a adjuntar archivo de la factura para que la gente pueda discernir en libertad y con la información real, pero no hace falta: Vds se definen a sí mismos. 204€ ha pagado un cliente por un envío que no ha recibido completo, QUE ESTÁ INDICADO EN ALBARAN DE ENTREGA QUE DEBIERAN TENER EN CUSTODIA, y fijense como andan, encima de todo echándoles basura a sus propios clientes que solo quieren lo que han pagado.