Bugaboo Camaleon3

Mi hermana es poseedora de un Bugaboo Camaleon 3, el pasado noviembre de 2018 la rueda derecha del carro empezó a oscilar, decidieron comprarla en la web de Bugaboo para cambiarla, el caso se subsanó.El pasado mes de julio de 2019 el problema volvió a aparecer en la misma rueda y levemente en la izquierda, me decidí a enviar un correo electrónico a Bugaboo y estos me dirijieron a la empresa que lo compramos, El Corte Ingles Tarragona (ECI). Esperamos a finales de agosto ya que es cuando pudimos i, concretamente el 29/08/19 me indicaron que enviase un correo electronico en la dirección que me dieron adjuntando la factura, fotos o videos de lo que le pasa al carro... el trato fué muy bueno ya que nos atendió la srta. que nos lo vendió.el 3/9/19 me llama la srta. de ECI que haga otro video para que vieran mejor las oscilaciones de las 2 ruedas y si habia probado de intercambiarlas y engrasarlas, esto estaba hecho y además estaban engrasadas con grasa lítica.Esperé unos dias y al ver que no me llamaban me personé a ECI. La srta estaba de vacaciones y me atendió una compañera, me dijo que habían recibido un email de Bugaboo preguntandoles que si realmente era fallo de las ruedas o más bien era culpa del chasis (esto ya me dejó más preocupado), que teniamos que probar con unas ruedas nuevas de la tienda.Al dia siguiente me personé con el carro y hicimos otro video con las ruedas nuevas en ECI y lo enviamos a Bugaboo.El pasado 13/09/19 llamé al ECI y me dijero que todavía no habían recibido respuesta, entonces llamé por telefono a Bugaboo españa, el caso es que con la operadora que hablé me dejó muy tranquilo, ya que estuve unos 18 minutos al telefono, revisaron los vídeos con el departamento de garantías y me dijo que evidentemente se veían las ruedas que no iban muy bien y que dentro de poco me ofrecerían una respuesta y lo más seguro es que sería un cambio de chasis.Ayer 20/9/19 llamé de nuevo a ECI y me dijeron que ya tenían respuesta y mi sorpresa fué que el carro funcionaba correctamente y no entraba en la garantía. Enseguida Llamé a Bugaboo les expliqué el caso y tras 30 min de conversación que la decisión estaba tomada y que no reemplazarían el chasis.Además envie un correo a Bugaboo Internayional para que valorasen el caso, además de conversaciones mantenidas via twitterGracias

Buenos días,Muchas gracias por contactar con Bugaboo.Le confirmamos que el cochecito Bugaboo Cameleon3 del cliente Alex Cabo se encuentra dentro del periodo de garantía hasta 8/10/2019 y hemos asistido en cada caso que nos ha hecho llegar.Lamenmente tras revisar los 7 vídeos de la última incidencia con número de caso 00845887, no podemos mandar un recambio de chasis o ruedas porque no podemos apreciar ningún fallo de fabricación. El movimiento de las ruedas es normal y pasa con todos los Bugaboo Cameleon, no hay ningún defecto. Nos gustaría transmitirle que no hay razón para estar preocupado ya que su cochecito funciona correctamente.Si tuviese alguna duda o consulta puede acudir a su punto de venta.Quedamos a disposición para cualquier duda.Reciba un cordial saludo,andreaservice coordinatorcustomer service emeabugaboo international-----------

Buenos dias de nuevo, expongo esto públicamente para que otros usuarios vean el caso y sepan de la publicidad fraudulenta de la compañía, actualmente el carro creo que a dia de hoy ya han pasado los 2+1 años de garantía, que no sirven para nada, ya que siendo uno de los carros más caros del mercado nunca había tenido la experiencia de estar tan desamparado en un asunto de garantía, he llegado a perder más de 15 horas entre esperas en servicio al cliente de El Corte Ingles y llamadas telefónicas al servicio técnico de Bugaboo y ya no digamos el sistema que emplean para valorar si una pieza és defectuosa, un vídeo que tiene que hacer el cliente y si no les parece otro vídeo, en total de risa. Vamos que si alguien me pregunta le diré que no hace falta que se gaste los 1300€ que cuesta dicho carro habiendo otras marcas en el mercado ya que por menos de la mitad existen otras marcas y en caso de fallo pueden comprar otro y todavía no alcanzarían lo que vale un bugaboo.

Buenas tardes Alex,Gracias por contactar con Bugaboo Internacional.Lamentamos su descontento con la reclamación de garantía, por el movimiento de la rueda trasera de su carrito Bugaboo.Todas las pruebas que solicitamos a el El Corte Inglés son necesarias para verificar si hay algún defecto de producción en el producto.Como se le informó a través de El Corte Inglés, el movimiento en las ruedas traseras de su Bugaboo Cameleon3 es perfectamente normal. Es habitual e incluso conveniente, que las ruedas tengan algo de juego para la amortiguación y oscilación de las mismas, lo que aporta un paseo suave.Este juego puede ligeramente aumentar con el tiempo, es una consecuencia normal del desgaste, por lo que no implica fallos de producción con el chasis, ni con las ruedas traseras.Al ser un movimiento normal un remplazo no es pertinente, ya que se desarrollaría de nuevo.Esperamos que encuentre útil esta información.Quedamos disponibles para cualquier otra consulta que quiera realizar.Saludos cordiales,leticiaservice coordinatorcustomer service emeabugaboo international-----------

Ya me da igual, como os dije expongo esto públicamente para que la gente haciendo una búsqueda por Google se den cuenta de lo mal que funciona su sistema de garantía, ya que a través de vídeos no pueden apreciar si una rueda tiene buen moviento o no, pero vamos es mi humilde opinión.Una marca top, como pretenden ser, al mínimo problema que surja se cambia la pieza y listo, pero no veo que són una marca del montón!!!