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Brecha de seguridad y acceso no autorizado a datos personales (RGPD)

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. G.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

15/01/2026

Mediante la presente, solicito formalmente a OCU mi adhesión y tramitación de una reclamación colectiva frente a Endesa Energía, S.A., como cliente afectado por la brecha de seguridad comunicada por la propia compañía. En fecha reciente he recibido una comunicación oficial de Endesa Energía informándome de un incidente de seguridad que ha permitido el acceso no autorizado e ilegítimo a su plataforma comercial, comprometiendo la confidencialidad de datos personales relativos a mi contrato energético. Según reconoce expresamente la empresa en dicha comunicación, el acceso no autorizado habría permitido al actor malicioso acceder y potencialmente exfiltrar datos personales de carácter sensible, incluyendo datos identificativos, datos de contacto, número de DNI, información contractual y, eventualmente, datos bancarios (IBAN). Aunque Endesa Energía indica que no tiene constancia de un uso malicioso efectivo de los datos, considero que la mera exposición de información personal de esta naturaleza supone una pérdida de control sobre mis datos, un riesgo real de suplantación de identidad y un daño moral indemnizable conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española de protección de datos. En consecuencia, solicito la intervención de OCU para: Canalizar una reclamación colectiva frente a Endesa Energía. Exigir responsabilidades por la brecha de seguridad sufrida. Reclamar la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios, incluidos los daños morales, derivados de la exposición de mis datos personales. Adjunto o pongo a disposición la comunicación remitida por Endesa Energía como prueba documental del incidente y de mi condición de afectado.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: L. G.

23/01/2026

Buenos días, Le informamos que su reclamación ha sido trasladada para su atención a un departamento especializado desde donde le darán respuesta a la mayor brevedad posible. Dicho lo anterior, una vez recibida la resolución, rogamos proceda al cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Asistencia solicitada 07 febrero 2026

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