Boyacá no recoge los pedidos

Hola. El día 13 de octubre deposite un envío en el punto Boyacá de Mendillorri (Pamplona) y el repartidor aún no ha pasado a recogerlo. He escrito dos veces a Boyacá a través de la opción de seguimiento que aparece en Wallapop, pero no he recibido respuesta. Pueden hacer algo para que esos envíos pendientes de recogida salgan d la tienda? Gracias

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Ya lo hice...y sigue sin respuesta