Estimados señores de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con dos cajas de experiencia Smartbox que han caducado recientemente.
Una de ellas venció hace poco más de tres meses, y la otra hace menos de dos meses. En su momento, entendí que el plazo de validez se ampliaba automáticamente al realizar un cambio por una caja de mayor valor, por lo que no imaginé que podría perder las experiencias.
Después de esperar más de 30 minutos en el servicio de atención al cliente, el asistente me informó de que no se podía hacer nada. Considero totalmente injusto haber gastado más de 300 € en estas cajas y que ahora me indiquen que he perdido todo el importe simplemente por no haberlas utilizado o solicitado la extensión dentro del periodo activo.
A mi juicio, se trata de un claro abuso de las condiciones de servicio, especialmente teniendo en cuenta el valor de las cajas y la falta de información clara sobre los plazos reales tras el cambio.
Los números de identificación de las cajas son:
298618671 (caducada el 20 de septiembre de 2025)
442825939 (caducada el 28 de julio de 2025)
Agradecería su ayuda para que Smartbox revise este caso y me permita reactivar o utilizar las cajas, dado que su caducidad es muy reciente.
Atentamente,
Filipe
