Quiero dejar constancia de una reclamación y queja y me mandéis la copia de ello porque me lo solicitan en la ordenación de juego, y mi queja es la siguiente, en el día de ayer deje de poder hacer retiradas de mi saldo, me habéis solicitado unos documentos, los mismos, 4 veces este año, la ultima vez hace solo 4 meses, en los cuales mi DNI sigue siendo el mismo, mis ingresos los mismos, mi trabajo el mismo, en el momento que gano cierta cantidad hacéis esta practica de congelarme las retiradas, y usáis este método para que no pueda jugar, la ultima vez fue de 7 meses sin usar la cuenta de juego, cuando veis que es todo legal y rozáis la ilegalidad me abrís la cuenta porque no tenéis donde acogeros, llame ayer unas 14 veces por teléfono , todo guardado y demostrable y nadie me cogió el teléfono hasta ultima hora, en la que me dijisteis que ni sabéis nada, que lo lleva otro departamento de verificación y que ya me dirán, he consultado a un abogado y si tenéis un tiempo para solucionar estas cosas, legalmente ustedes no podéis tener 12 mil euros míos el tiempo que ustedes queráis, es denunciable, y o volvéis mi cuenta a la normalidad puesto que ya están todos los documentos una vez mas enviados y correctos o sigo con la denuncia primero en ordenación de juego y luego judicialmente, ya me ha cansado d estas practicas que usáis, en la que tenéis mi saldo en el limbo y con una atención al cliente nula con los perjuicios que eso conlleva hacia mi persona, he mandado el trimestre de mi peluquera, o sea mis ganancias de trabajo, he mandado hasta otros ingresos en el juego reflejados en la declaración de la renta, documentos muy privados, he mandado selfie de DNI por cuarta vez este año, movimientos bancarios y recibos de mi casa, os he mandado mas documentos de lo que me habéis solicitado incluso porque ya os conozco, se verifican en tan solo un día, y no se puede estar semanas o meses esperando a que lo hagáis con el único fin de que no juegue o pueda seguir haciendo retiradas, yo tengo todo legal, así que pido de una vez responsabilidades y un trato al cliente mejor, porque es imposible hablar con ustedes por teléfono, y luego cuando accedemos a ustedes solo os limitáis a decir que solo tengo que esperar, nunca contestáis nada, solo que me espere, que ya lo verificaran, que si depende del tiempo de volumen de trabajo, creo que una persona que tiene 12 mil euros metidos en la cuenta de juego se merece otro tipo de atención y que sus dudas sean resueltas, no dejarlas todas en el limbo y siempre con la incertidumbre, por eso escribo esta queja formal a la espera de una pronto solución y vuelta a la normalidad de mi cuenta de juego antes de proceder a una denuncia formal.ación
