Reserva: 6697935557 (La Marine, del 14 al 22 de octubre de 2026). Ticket: S-106303496.
El 13 de octubre de 2026, la víspera de la llegada, Booking canceló mi reserva en nombre del alojamiento. Siguiendo las indicaciones de Booking, tuvimos que pagar un alojamiento alternativo (Hotel Royal Phare). El pago se hizo con la tarjeta de mi pareja, Carlos Rayo Díaz, con quien viajaba.
Booking aprobó por escrito, el 13 de octubre, una compensación de 2.092,89 €, indicando que una vez abonada en el monedero podría solicitar su transferencia a una cuenta bancaria. Así me lo confirmaron también por teléfono en varias ocasiones.
Desde entonces he llamado a atención al cliente en numerosas ocasiones. En cada llamada me pedían algún documento más o me decían que el caso se estaba verificando. Envié todo lo que me solicitaron (factura a saldo cero y extracto bancario). El 30 de octubre me indicaron que el departamento financiero lo revisaría entre el martes 3 y el miércoles 4 de noviembre. El 4 de noviembre, al llamar para conocer el estado, el agente dijo que lo consultaría y la llamada se cortó sin respuesta.
Ese mismo día, 4 de noviembre de 2026, Booking me comunicó por escrito que solo abonará el importe en créditos de viaje con caducidad de un año. Alegan unas "actualizaciones regulatorias" que no concretan y unos "criterios de elegibilidad" que no explican. Durante semanas me hicieron aportar documentación bancaria para finalmente denegar el pago en dinero. Ni siquiera han llegado a evaluar la transferencia que ellos mismos ofrecieron por escrito el 13 de octubre.
No acepto esta forma de pago. Se trata de un gasto real que adelantamos con tarjeta por un problema en una reserva hecha en su plataforma. Imponer 2.092,89 € en créditos que caducan en un año, a una persona que no viaja con esa frecuencia, equivale en la práctica a no compensar. En ningún momento he consentido recibirlo en créditos.
Solicito: que Booking abone los 2.092,89 € en la tarjeta con la que se pagó el alojamiento alternativo o en una tarjeta a mi nombre, o, en su defecto, en créditos transferibles retirables a tarjeta.
