Reserva 5739887734, Villa en Roche (Conil), del 1 al 14 de agosto de 2026.
El 27 de julio recibí, por el sistema de mensajería de Booking.com y en mi dirección @https://www.google.com/url?q=http://guest.booking.com&source=gmail&ust=1792858746453000&sa=E, una factura con el número de mi reserva y los datos bancarios para pagar.
Así consta en el informe que me ha entregado la propia Oficina de Protección de Datos de Booking. Transferí 6.011 €. Era un anuncio falso, que denuncié ante la Guardia Civil.
Mi banco no pudo recuperar el dinero.
Booking reconoció el anuncio falso y el 7 de septiembre me comunicó que procedería al reembolso.
Pero el 10 de septiembre ingresó los 6.011 € como "Crédito para viajar" en su monedero, sin mi consentimiento.
Lo he reclamado por escrito el 11 y el 22 de septiembre y el 23 de octubre. El 3 de octubre rechazaron pagarlo en dinero alegando "actualizaciones normativas" que no identifican.
No he aceptado créditos en ningún momento. Se me debe dinero, y no se puede obligar al acreedor a recibir algo distinto de lo debido (artículo 1166 del Código Civil).
Además, el anuncio falso se produjo dentro de la plataforma de Booking. El 21 de octubre de 2026 la Comisión Europea abrió un procedimiento contra Booking, con base en la Ley de Servicios Digitales, por no mitigar el riesgo de phishing y pagos indebidos a través de su servicio de mensajería.
PETICIÓN:
Reembolso de 6.011 € por transferencia bancaria, anulando el saldo equivalente en el monedero. Como alternativa, acepto que los créditos se conviertan en créditos transferibles a mi tarjeta, confirmado por escrito.
ADJUNTOS (si el formulario limita los archivos, por este orden):
1. Correos de Booking del 3 de octubre (rechazo de Finanzas)
2. Correo del 10 de septiembre con el ingreso de 6.011 € en créditos
3. Correo del 7 de septiembre en que anuncian el reembolso
4. Captura del informe de Booking con la factura recibida por su mensajería el 27 de julio
5. Factura falsa y justificante de la transferencia de 6.011 €
6. Denuncia ante la Guardia Civil
7. Tu reclamación formal a Booking del 23 de octubre
