Booking.com canceló unilateralmente mi reserva a 15 días de mi viaje a Londres (Reserva N.º 5002470327). Su propio servicio de atención al cliente me indicó que reservase un alojamiento alternativo y confirmó por escrito la preaprobación de un reembolso de 118,77 GBP para cubrir la diferencia de precio.
Tras completar la estancia, en lugar de abonarme el importe acordado en mi tarjeta, ingresaron de forma arbitraria una cifra menor (110,03 GBP) en su "Monedero virtual" como "Crédito para viajar". Al exigir la corrección del importe y el abono en mi cuenta bancaria, el soporte (agente Ruby) pretendió justificarse alegando que "transferir los fondos a una cuenta no es posible debido a nuevas medidas regulatorias".
Es inaceptable que inventen falsas normativas legales para retener el dinero de los clientes, nos obliguen a consumirlo en su plataforma y, además, reduzcan unilateralmente una cantidad ya aprobada por escrito. No acepto recortes en la cifra ni saldo virtual por un quebranto económico provocado por un fallo de su plataforma. Exijo el reembolso íntegro de los 118,77 GBP en la tarjeta de origen.
De no resolverse de forma inmediata, formalizaré la reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor e iniciaré la disputa de retrocesión de cargo (chargeback) con mi entidad bancaria.
N.º de Reserva: 5002470327
