El pasado 23 de octubre, encontrándonos en Budapest con un grupo de 6 personas, el alojamiento que teníamos reservado a través de Booking.com (Reserva núm. 6020613690) fue cancelado unilateralmente, dejándonos en la calle de manera imprevista y de urgencia.
Contactamos con la atención al cliente de Booking.com y, tras gestionarlo por teléfono y recibir una propuesta escrita donde se hacía referencia a cubrir la diferencia, el agente me confirmó expresamente que Booking asumiría la totalidad de la diferencia de precio de la nueva alternativa (Reserva núm.5338559767), que ascendía a prácticamente 300 € más, pidiéndome que adelantara el pago y enviara la factura tras el check-out.
Una vez enviada la factura, Booking.com ha incumplido el acuerdo ingresando unilateralmente 58 € en "créditos de viaje" (restringidos a la plataforma). Al reclamarlo, me han respondido denegando la transferencia bancaria bajo la excusa falsa de unas supuestas «actualizaciones normativas del sector de los viajes en línea», un pretexto inexistente que vulnera la Ley general de defensa de los consumidores.
Solicito que Booking.com rectifique, revise la grabación de la llamada del 23 de octubre y proceda al abono íntegro de la diferencia real mediante transferencia bancaria a mi cuenta, rechazando los créditos de viaje.
