Booking.com “se equivoca”, me cobra dos veces y quiere que yo espere de 7-12 días para devolución

El sistema del Booking.com se ha equivocado y me ha cobrado dos veces por una misma reserva. Tuve yo que detectar el problema y finalmente ahora quieren que yo espere de 7 a 12 días para el reembolso. Por supuesto no me parece correcto, el error no ha sido mío. Mientras el dinero no me sea devuelto efectivamente, me quedaré sin poder utilizar el montante correspondiente en mi tarjeta, mi limite es pequeño y estoy en un momento de mudanza de país en que la necesito bastante. Asimismo me factura cerrará en los próximos días y lo tendré que pagar yo por el error de Booking.com mientras el proceso de devolución no se concluye. Como abogada veo claramente una cuestión de responsabilidad civil y del consumidor, el error del Booking.com notoriamente me acarreando perjuicios. Subráyese que la razón de la reserva es el recibimiento de un premio que me ha sido adjudicado y la situación por supuesto me está amargando la ocasión. Exijo compensación.

----------------------------------------------------------------------------------Masha Koshkarova, Nov 26, 2023, 23::39 GMT+1Dear Ms Telles,Would you please provide the related reservation number so that we could investigate this matter for you?Thank you.Kind regards,[RD70GD-9J1XV]