Buenas tardes.
El lunes 20 de Octubre de 2025 me puse en contacto con Amazon.es para consultar el estado de un pedido que no se había envíado e iba con retraso. El agente me informó que todo iba en orden y se me acabaría envíando y llegando en la fecha prevista del 29 de Octubre. Finalmente, ese pedido se canceló alegando falta de stock.
Así mismo, ese agente me envió un correo alegando que, para compensar, me daban un bono de 20€ para consumir en Amazon. Dicho bono jamás se hizo efectivo, y cuando he llamado para consultar la respuesta ha sido 'información falsa' y que, aún con la reclamación puesta para recibir ese importe, no me lo acabarían dando. Adjunto captura de pantalla del correo donde se hace esa promesa no cumplida.
Solicito que Amazon finalmente cumpla la promesa de dicho agente - a pesar de su error interno - tal y como indica en el correo que se me envió, y no prometer al cliente algo para luego no cumplir alegando sencillamente que fue 'una promesa falsa'.
Muchas gracias, un saludo.
