Bolso no conforme con lo anunciado – Taller de Talavera (taller-de-talavera.es)

EXPONGO Que realicé una compra online de un bolso a través de la página web "Taller de Talavera" (taller-de-talavera.es), que se presenta comercialmente como un taller artesanal español ubicado en Talavera. La decisión de compra se basó en las imágenes y descripciones publicadas en dicha web, donde los productos se muestran como bolsos artesanales de calidad. Tras recibir el pedido, comprobé que el producto recibido no se corresponde en absoluto con el anunciado: ni es el bolso descrito, ni presenta la calidad ni el origen artesanal publicitado. El envío se realizó mediante transporte internacional, y el cargo efectuado en mi tarjeta figura a nombre de una empresa radicada en EE. UU., distinta de la que aparecía como vendedora en la web. Al solicitar la devolución íntegra del importe, la empresa me ofreció inicialmente un reembolso parcial del 10% a cambio de conservar el producto, oferta que rechacé por escrito. Posteriormente he recibido un correo electrónico indicando que, para obtener el reembolso del 100%, debo enviar el paquete a una dirección postal en China, con gastos de envío a mi cargo. He comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas contra esta misma empresa en OCU y otras plataformas, con un patrón idéntico al mío: oferta inicial de reembolso parcial (10-20%) y exigencia de devolución a China como condición para el reembolso completo, lo que a mi juicio confirma que se trata de una práctica comercial sistemática y no de un caso aislado. Dispongo de: Fotografías del producto recibido Capturas de pantalla de la página web y de las imágenes publicitarias utilizadas para la venta Correos electrónicos intercambiados con la empresa, incluida la oferta del 10% y la exigencia de envío a China Justificante del pedido y pago mediante tarjeta bancaria SOLICITO Que se estudie la actuación comercial de la empresa y se valore si la información facilitada al consumidor durante el proceso de compra resulta suficiente, clara y conforme con la normativa de protección de los consumidores, así como que se me indique el importe recuperable a través de este proceso.

Estimado/a cliente: Le rogamos que se ponga en contacto con nosotrospara que podamos revisar su caso y ayudarle de la mejor manera posible. Quedamos a su disposición. Atentamente, Taller de Talavera

Referencia: Caso nº 15502139 No estoy de acuerdo con la respuesta facilitada por el comercio y no doy por resuelta ni cierro esta reclamación. La respuesta recibida ("póngase en contacto con nosotros para revisar su caso") es una respuesta genérica y evasiva que no aporta ninguna solución concreta, a pesar de que ya he mantenido correspondencia directa y detallada con el comercio, en la que: 1. Solicité la devolución del producto al no corresponderse en absoluto con lo anunciado (se publicitaba como artesanía española valorada en unos 200 €, y el bolso recibido es de baja calidad y procede de China según el seguimiento del envío). 2. El comercio me ofreció únicamente una compensación parcial del 10 % del importe, que rechacé por no ser proporcional al incumplimiento. 3. Ante mi negativa, el comercio condicionó el reembolso completo a que yo devolviera el producto, por mi cuenta y a mi costa, a una dirección en Shenzhen (China) — lo que confirma además que el producto nunca procedió de ningún taller artesanal español como se anunciaba, y supone un coste de envío internacional desproporcionado respecto al valor del artículo (39,95 €). Mantengo mi solicitud original: reembolso íntegro del importe pagado (39,95 €), sin coste de devolución a mi cargo, dado que el incumplimiento (información falsa sobre el origen y la naturaleza artesanal del producto) es responsabilidad exclusiva del comercio. No acepto la respuesta genérica recibida ("póngase en contacto con nosotros"), ya que el contacto ya se ha producido en varias ocasiones sin resolver el problema. Solicito una respuesta concreta a esta petición de reembolso íntegro. Quedo a la espera de una respuesta efectiva.