Presento esta reclamación por el funcionamiento de los sistemas de moderación de Vinted y por los perjuicios reiterados que me están ocasionando como usuaria.
El caso más evidente afecta a un anuncio de unas Birkenstock Ibiza Black Patent, talla 38, auténticas y sin estrenar. El anuncio incluía fotografías propias y detalladas de todos los elementos identificativos del artículo: logotipos, Made in Germany, talla y numeración, plantilla, hebillas, suelas, marcajes y caja original con la referencia correspondiente.
A pesar de ello, Vinted eliminó el anuncio por una supuesta falta de autenticidad mediante sus sistemas automatizados. La comunicación no identificaba qué elemento concreto del artículo consideraban incompatible con un producto auténtico ni qué prueba adicional debía aportar.
Presenté recurso solicitando expresamente una revisión humana y aportando toda la documentación. Finalmente, Vinted revisó manualmente el caso, aprobó mi recurso, revocó expresamente su decisión inicial y restituyó el anuncio.
Sin embargo, la revisión humana favorable no ha solucionado el problema. Posteriormente realicé una operación absolutamente ordinaria: reduje únicamente el precio de 75 € a 70 €. No cambié fotografías, título, descripción, marca, categoría ni ninguna característica del producto. Inmediatamente después, exactamente el mismo anuncio que Vinted ya había validado manualmente volvió a quedar “En revisión”, paralizado y sin poder funcionar normalmente.
En la práctica, esto significa que no puedo gestionar con normalidad mis propios anuncios. Una modificación tan básica como bajar un precio puede provocar que un sistema automatizado vuelva a bloquear durante horas o días un artículo que ya ha superado una revisión humana del propio Vinted.
Esta situación me ha ocasionado además un perjuicio económico directo. Había contratado y pagado un servicio Destacado para aumentar la visibilidad del anuncio. Mientras el artículo permaneció eliminado, el periodo del Destacado siguió transcurriendo. Finalmente Vinted reconoció mediante revisión humana que la decisión inicial debía ser revocada, pero el tiempo de promoción pagado ya se había consumido y no fue recuperado.
El problema de fondo es también la falta de transparencia de la moderación. Con anterioridad he sufrido ocultaciones de anuncios en las que Vinted se limita a comunicar genéricamente que el contenido incumple sus normas, sin indicar de forma suficientemente concreta qué fotografía, frase, palabra, categoría o característica constituye el supuesto incumplimiento ni qué debe corregirse.
Remitir genéricamente a las normas del catálogo no permite al usuario comprender qué ha hecho supuestamente mal ni evitar que vuelva a ocurrir. Esta falta de explicación resulta especialmente grave cuando la decisión procede de sistemas automatizados y provoca la pérdida inmediata de visibilidad o de servicios de promoción pagados.
No cuestiono que Vinted utilice sistemas para combatir falsificaciones y otros incumplimientos. Lo que considero inaceptable es que los errores y falsos positivos de esos sistemas recaigan íntegramente sobre el usuario, que pierde tiempo, visibilidad, oportunidades de venta y servicios pagados y debe conseguir una intervención humana para demostrar que la decisión automática era incorrecta.
SOLICITO que Vinted revise sus procedimientos de moderación; que una revisión humana favorable quede vinculada de forma efectiva al artículo para impedir que una simple modificación de precio vuelva a desencadenar el mismo control; que las decisiones de ocultación indiquen concretamente qué elemento del anuncio se considera problemático y qué debe hacer el usuario para subsanarlo; y que se establezca una solución respecto de los servicios Destacados cuyo periodo se consume mientras un anuncio permanece indebidamente oculto o bloqueado.
Un sistema de moderación puede ser automático. Lo que no debería ser automático es que el usuario soporte repetidamente las consecuencias económicas de sus errores.
