Pongo esta reclamación formal contra Endesa por el corte de suministro eléctrico y la posterior falta de reconexión, pese a haber cumplido con todas las exigencias indicadas por la propia compañía.
El lunes 12 de enero de 2026 me desperté con el suministro eléctrico cortado en mi domicilio. Ese mismo día contacté telefónicamente con Endesa, donde se me informó de la existencia de dos facturas pendientes. Resulta especialmente relevante señalar que dichas facturas, según un correo electrónico enviado previamente por la propia Endesa, podían abonarse hasta el mes de febrero, sin que se indicara en ningún momento que existiera riesgo de corte inmediato del suministro antes.
A pesar de ello, y con el único objetivo de resolver la situación cuanto antes, procedí al pago inmediato de ambas facturas aunque el pago se procesó correctamente el martes 13 de enero de 2026.
Desde ese momento, he estado esperando la reconexión del suministro eléctrico. Sin embargo, lejos de producirse dentro del plazo legal de 24 horas, me encuentro a día de hoy todavía sin luz. Durante este tiempo, Endesa me ha proporcionado explicaciones contradictorias: en algunas llamadas se me indica que existe un “bloqueo” en la reconexión debido a supuestas reconexiones anteriores; en otras, se me remite a la empresa distribuidora, la cual a su vez me devuelve nuevamente a Endesa, generando una situación de absoluta indefensión y desinformación.
Siguiendo instrucciones de los trabajadores de atención al cliente de Endesa, el propio martes 13 envié el comprobante de pago y una explicación detallada de la situación a dos direcciones de correo electrónico distintas facilitadas por la compañía. Desde entonces, no he recibido ninguna solución efectiva ni una fecha concreta de restablecimiento del suministro.
Considero esta situación absolutamente inaceptable. Estamos en pleno mes de enero, en invierno, y llevar varios días sin suministro eléctrico no solo supone una molestia, sino un perjuicio grave: alimentos estropeados, imposibilidad de trabajar con normalidad, afectación directa a la vida diaria y a la dignidad del consumidor. Todo ello pese a haber pagado las facturas reclamadas y haber actuado con total diligencia.
Solicito de manera urgente: La reconexión inmediata del suministro eléctrico.
Espero una resolución inmediata, ya que la situación actual es insostenible y totalmente desproporcionada.
