Soy titular de una cuenta profesional Vinted Pro y presento esta reclamación debido al bloqueo permanente de mi cuenta tras una sucesión de decisiones contradictorias por parte de Vinted, incluyendo dos bloqueos anteriores que la propia plataforma reconoció expresamente como errores.
PRIMER BLOQUEO
El 14/06/2026 Vinted bloqueó permanentemente mi cuenta alegando la existencia de indicios de ventas comerciales. La propia plataforma me indicaba que podía crear una cuenta Vinted Pro para realizar actividad profesional, a pesar de que la cuenta afectada ya era una cuenta Vinted Pro.
Presenté una reclamación contra dicha decisión y solicité su revisión. Finalmente, el 29/06/2026 Vinted reconoció expresamente que se había producido un error por su parte, retiró las restricciones, restauró mis artículos y desbloqueó mi cuenta.
SEGUNDO BLOQUEO
El 29/07/2026 Vinted volvió a bloquear mi cuenta por motivos sustancialmente similares.
Presenté nuevamente una reclamación, explicando que ya había sufrido anteriormente un bloqueo incorrecto y solicitando una revisión de mi caso.
El 31/07/2026, tan solo dos días después, Vinted volvió a reconocer que el bloqueo había sido un error por su parte, restauró nuevamente mis artículos y reactivó mi cuenta.
Por tanto, en ese momento ya se habían producido dos bloqueos permanentes de mi cuenta que, tras ser recurridos, la propia Vinted había reconocido como erróneos.
TERCER BLOQUEO
Sin embargo, apenas ocho días después de la segunda reactivación, el 08/08/2026 Vinted volvió a bloquear permanentemente mi cuenta.
Recurrí nuevamente la decisión. En esta ocasión Vinted ha decidido mantener el bloqueo y afirma ahora que, supuestamente, doce días antes se me había solicitado eliminar determinados artículos de mi armario, haciendo referencia genérica a artículos de cosmética, dispositivos de belleza, “dropshipping de bajo valor” y “la mayoría de los artículos nuevos”.
Vinted sostiene que se me habría concedido un plazo de 12 días para eliminar dichos artículos y que, al continuar encontrando supuestos artículos prohibidos, procedió al bloqueo permanente.
Sin embargo, no recibí ninguna comunicación en la que se me concediera ese supuesto plazo de 12 días en los términos que ahora afirma Vinted.
He solicitado reiteradamente que se aclare esta circunstancia, pero Vinted no me ha facilitado copia del supuesto requerimiento, ni ha indicado de forma verificable cuándo fue enviado, por qué medio fue comunicado ni cuál era exactamente su contenido.
Asimismo, Vinted no identifica individualmente los anuncios concretos que supuestamente incumplen sus normas y que habrían provocado el bloqueo permanente.
Se limita a utilizar categorías genéricas, pero no me proporciona una relación concreta de los anuncios afectados ni indica qué disposición específica de sus normas habría infringido cada uno.
Esta falta de concreción me impide saber exactamente qué artículos considera Vinted contrarios a sus normas y, en consecuencia, me impide corregir o retirar los contenidos concretos que pudieran resultar problemáticos.
CONTRADICCIÓN EN LA CRONOLOGÍA
La situación resulta especialmente difícil de comprender teniendo en cuenta la propia cronología de las actuaciones de Vinted.
El 29/07/2026 mi cuenta fue bloqueada. Presenté una reclamación y Vinted revisó mi situación. Como resultado de esa revisión, el 31/07/2026 reconoció nuevamente que se había producido un error y decidió reactivar mi cuenta.
Solamente ocho días después, el 08/08/2026, volvió a bloquear permanentemente esa misma cuenta.
Vinted no me ha explicado qué circunstancia concreta cambió entre el 31/07/2026, cuando revisó mi caso y consideró procedente devolverme el acceso, y el 08/08/2026, cuando decidió aplicar nuevamente un bloqueo permanente.
Además, resulta especialmente contradictorio que Vinted fundamente ahora su decisión en un supuesto plazo previo de 12 días cuando, dentro de ese periodo temporal, la propia plataforma revisó mi cuenta y decidió reactivarla tras reconocer que el bloqueo anterior había sido erróneo.
RECLAMACIONES POSTERIORES
He intentado solucionar esta situación directamente con Vinted en numerosas ocasiones.
He presentado varias apelaciones solicitando una revisión manual, la identificación concreta de los anuncios supuestamente infractores, la norma específica que habría infringido cada uno y la acreditación del supuesto requerimiento de 12 días.
Pese a ello, Vinted no responde de manera concreta a estas cuestiones.
En sus últimas comunicaciones se limita a indicarme que mi apelación ha sido revisada dos veces y que su decisión inicial fue correcta, manteniendo el bloqueo permanente.
El hecho de que Vinted afirme haber revisado la decisión no resuelve las cuestiones planteadas, ya que sigo sin conocer qué anuncios concretos justifican el bloqueo, qué norma específica habría infringido cada uno ni dónde consta el supuesto aviso de 12 días en el que fundamentan actualmente la suspensión.
CONTRADICCIÓN RESPECTO DE MI CONDICIÓN DE VENDEDORA PRO
Existe además otra circunstancia que considero especialmente relevante.
La cuenta afectada es una cuenta Vinted Pro, es decir, una cuenta profesional.
Sin embargo, Vinted ha utilizado reiteradamente como motivo de bloqueo la existencia de actividad o ventas comerciales.
Actualmente, al acceder a la cuenta bloqueada, la propia página de Vinted muestra el mensaje de que la cuenta ha sido bloqueada por existir “indicios de ventas comerciales” y, en esa misma pantalla, aparece el botón “Crear cuenta en Vinted Pro”, pese a que la cuenta que Vinted mantiene bloqueada ya es una cuenta Vinted Pro.
Asimismo, Vinted me ha comunicado posteriormente que puedo continuar utilizando su plataforma como vendedora no comercial creando una nueva cuenta estándar con un correo electrónico y número de teléfono diferentes, pero que si creo otra cuenta Vinted Pro procederán a bloquearla.
Considero que estas comunicaciones son contradictorias y no me permiten comprender de manera clara qué conducta concreta se considera incorrecta ni por qué se me impide continuar utilizando precisamente la modalidad profesional de la plataforma.
SOLICITO
Solicito a Vinted que realice una nueva revisión efectiva de mi caso teniendo en consideración todo el historial anterior y que proceda a la reactivación de mi cuenta Vinted Pro, especialmente teniendo en cuenta que los dos bloqueos permanentes anteriores fueron posteriormente reconocidos como errores por la propia plataforma.
Subsidiariamente, si Vinted considera que existen determinados anuncios que incumplen sus normas, solicito que:
Identifique individualmente los anuncios concretos
considerados infractores.
Indique respecto de cada uno la norma específica que considera incumplida.
Me permita retirar o corregir dichos anuncios antes de mantener una medida tan grave como el bloqueo permanente de toda mi cuenta.
Aporte o identifique de manera verificable el supuesto requerimiento mediante el cual afirma haberme concedido un plazo de 12 días, incluyendo la fecha y el medio por el que habría sido comunicado.
Explique qué circunstancia concreta justificó que mi cuenta fuera considerada correcta y reactivada el 31/07/2026 y, únicamente ocho días después, fuera nuevamente bloqueada de forma permanente.
He intentado resolver esta situación directamente con Vinted en reiteradas ocasiones sin obtener una solución satisfactoria.
Por ello solicito formalmente la intervención a través de esta reclamación y la restitución del acceso a mi cuenta profesional.
