Presento una reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta, basado en la supuesta venta de artículos falsificados. No estoy de acuerdo con esta decisión y considero que debe ser revisada, ya que la prenda que ha originado esta actuación es ORIGINAL Y AUTÉNTICA.
El artículo en cuestión es una sudadera Adidas Aeroready negra, talla M, que he puesto a la venta de buena fe. Quiero dejar constancia expresa de que la sudadera es original y no es una falsificación. En ningún momento he tenido intención de vender un producto falsificado ni de engañar a ningún usuario.
La gestión realizada por Vinted resulta especialmente contradictoria por los siguientes motivos:
Inicialmente, Vinted eliminó el anuncio de esta sudadera indicando que consideraba que podía tratarse de un anuncio duplicado respecto de otro existente en su catálogo.
Tras reclamar dicha decisión, Vinted revisó el caso y me comunicó expresamente: “Siento que tu anuncio se haya eliminado del catálogo por error”, indicando además que había restaurado el anuncio y que volvía a estar visible.
Posteriormente se produjo nuevamente una incidencia relacionada con el mismo artículo y, tras una nueva revisión, Vinted me comunicó que había eliminado algunas o todas las restricciones aplicadas a mi cuenta.
Sin embargo, posteriormente Vinted cambió el motivo de actuación y procedió a bloquear mi cuenta de forma permanente alegando que uno o varios de mis anuncios incluían artículos falsificados.
Ante la gravedad de esta acusación, solicité una revisión y que se me indicara qué pruebas existían para considerar que la sudadera era falsa.
Vinted me solicitó entonces fotografías adicionales y de alta calidad para comprobar la autenticidad de la prenda, incluyendo fotografías de la prenda completa, etiquetas de cuidado y talla, logotipos, cremalleras, etiquetas interiores y demás detalles.
Colaboré plenamente con Vinted y envié todas las fotografías que me fueron solicitadas, aportando imágenes adicionales de la sudadera, sus etiquetas, logotipos, referencias, cremalleras, interior, exterior y demás detalles.
A pesar de ello, después de realizar una nueva revisión, Vinted mantuvo el bloqueo permanente alegando nuevamente que tenía “motivos fundamentales” para considerar que uno o varios anuncios incluían artículos falsificados.
Lo que considero especialmente preocupante es que, pese a haber solicitado expresamente una explicación, Vinted nunca me ha indicado de forma concreta qué característica de la sudadera demuestra que es falsificada, qué prueba objetiva ha utilizado ni qué criterio de autenticidad ha aplicado.
Tampoco se me ha explicado cómo se concilia esta decisión con las actuaciones anteriores de la propia plataforma, especialmente con el hecho de que Vinted reconociera expresamente que la primera eliminación del anuncio había sido un error y procediera a restaurarlo, así como con la posterior retirada de las restricciones de mi cuenta.
Considero que no es suficiente con afirmar genéricamente que existen “motivos fundamentales” para considerar que una prenda es falsificada cuando se está imponiendo una medida tan grave como el bloqueo permanente de una cuenta.
Reitero que la sudadera Adidas Aeroready objeto de esta reclamación es original y auténtica. He colaborado en todo momento con la investigación, he proporcionado las fotografías adicionales que Vinted me solicitó y he facilitado toda la información que estaba a mi alcance.
El bloqueo permanente me está ocasionando además un perjuicio considerable, tanto por la imposibilidad de utilizar mi cuenta con normalidad como por el tiempo y trabajo invertidos en la preparación de mis anuncios, fotografías y gestión de mi actividad en la plataforma.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución con Vinted y que se solicite a la empresa:
1. Que reconsidere el bloqueo permanente de mi cuenta.
2. Que realice una revisión individual y exhaustiva del caso.
3. Que tenga en cuenta todas las fotografías y explicaciones que aporté.
4. Que se reconozca que la sudadera Adidas Aeroready es un artículo original y no una falsificación.
5. Que Vinted indique de forma concreta qué elementos, pruebas o criterios objetivos le han llevado a considerar que la prenda es falsificada.
6. Que explique las contradicciones existentes entre sus distintas decisiones respecto del mismo artículo.
7. Que, tras dicha revisión, proceda al desbloqueo y restablecimiento de mi cuenta.
Mi intención en todo momento ha sido resolver esta situación directamente con Vinted y he colaborado con todas las solicitudes realizadas por la plataforma. Sin embargo, considero que la decisión final no está suficientemente fundamentada y que la acusación de venta de una falsificación no ha sido concretamente acreditada ante mí.
Adjunto las comunicaciones mantenidas con Vinted y las fotografías aportadas durante el proceso para que OCU pueda comprobar la cronología y las actuaciones realizadas por ambas partes.
Asimismo, dejo expresamente reservada mi facultad de reclamar los daños y perjuicios que se hayan podido ocasionar como consecuencia del bloqueo permanente de mi cuenta y de la actuación de Vinted, incluyendo, en su caso, los perjuicios económicos que pueda acreditar derivados de la imposibilidad de utilizar la plataforma y de gestionar mis anuncios y operaciones.
Mi petición principal en este momento es que Vinted reconsidere la decisión, reconozca la autenticidad de la prenda y proceda al desbloqueo de mi cuenta, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponderme para reclamar los daños y perjuicios efectivamente acreditados.
