Bloqueo injusto de cuenta y saldo retenido

Soy Cristian Esteve Cañete. Wallapop me ha bloqueado la cuenta sin avisos previos, sin pruebas ni explicación clara. Les he pedido revisión manual, ya que no e incumplido los términos de uso de la aplicación de wallapop. le pido que me indiquen que normas e incumplido, pero solo obtengo mensajes automáticos. sin ninguna prueba En la cuenta tenía: Ventas realizadas Saldo pendiente por cobrar Una compra que no he recibido No tengo acceso a nada, ni forma de terminar o reclamar la transacción. Esto vulnera mis derechos como consumidor y vendedor. Solicito la recuperación de mi acceso o, como mínimo, el dinero que me corresponde y poder gestionar la compra.

Estimado equipo de Wallapop, Les escribo nuevamente en relación con la desactivación de mi cuenta. Quiero dejar constancia formal de que, tras revisar el contenido de sus respuestas anteriores, considero que la actuación llevada a cabo por su plataforma vulnera varios artículos del Reglamento (UE) 2022/2065 sobre Servicios Digitales (DSA), en vigor desde 2023 y de obligado cumplimiento en toda la Unión Europea. Este reglamento obliga a los proveedores de servicios digitales como Wallapop a: Proporcionar al usuario una explicación clara, específica y comprensible sobre las decisiones de moderación que afecten a su cuenta, detallando qué norma concreta se ha incumplido, cuándo y cómo. Ofrecer al usuario la posibilidad de presentar un recurso efectivo, que debe ser revisado por una persona humana y no solo por sistemas automatizados. Permitir, siempre que sea posible, una notificación previa antes de una suspensión definitiva de cuenta. Facilitar el acceso del usuario a un mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos. Hasta el momento, no se me han proporcionado pruebas ni detalles concretos que justifiquen la medida adoptada contra mi cuenta, ni se ha demostrado que haya infringido ninguna norma de forma específica. Por tanto, les exijo: Que se me indique con precisión qué acciones o comportamientos se han considerado motivo de desactivación. Que se revise manualmente mi caso, como establece el artículo 17 del DSA. Que se restablezca mi cuenta o, en su defecto, se me proporcione una resolución razonada y legalmente válida. Asimismo, les informo de que he iniciado una reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), y si persisten en no cumplir con el Reglamento de Servicios Digitales, no descarto elevar el caso ante las autoridades competentes nacionales o europeas. Espero una respuesta adecuada, conforme a la legislación vigente.

Estimado equipo de Wallapop, Me dirijo a ustedes por última vez antes de proceder por vía formal ante las autoridades competentes, debido a la grave vulneración de derechos fundamentales reconocidos en el Reglamento (UE) 2022/2065, conocido como Ley de Servicios Digitales (DSA), en relación con el bloqueo injustificado y no transparente de mi cuenta. El mensaje que he recibido por parte de su equipo confirma una serie de incumplimientos legales que paso a detallar: 🔹 INCUMPLIMIENTOS IDENTIFICADOS: 1. Incumplimiento del Artículo 17 DSA – Información sobre restricciones impuestas No han facilitado una explicación clara, concreta ni motivada de los motivos del bloqueo. Han proporcionado versiones distintas y contradictorias, sin pruebas ni referencias a normas internas claras. 2. Incumplimiento del Artículo 20 DSA – Derecho a una revisión humana No se ha ofrecido ninguna revisión por personal humano, pese a haberla solicitado expresamente. Todo indica que el bloqueo ha sido ejecutado por medios automatizados (algoritmos o IA), lo cual debe permitir revisión humana obligatoria. 3. Incumplimiento del principio de transparencia (Art. 14 y Art. 17) Se niegan a dar más información alegando que "no pueden ayudarme más", lo que es contrario a la obligación de transparencia y comunicación clara. 🔹 SOLICITO FORMALMENTE: La reactivación inmediata de mi cuenta, al no haberse justificado su bloqueo conforme a derecho. Una revisión humana individualizada y documentada del caso, tal como establece la legislación vigente. La entrega por escrito de los motivos específicos y pruebas concretas que justifiquen la sanción adoptada. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 72 horas, procederé a presentar: Una reclamación formal ante la OMIC y la AESIA (Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial) Una denuncia por vulneración de derechos digitales ante la CNMC Y, si procede, ante el Punto de Contacto Digital Europeo para incumplimientos del Reglamento 2022/2065 Estoy ejerciendo mis derechos como consumidor y usuario conforme a la normativa europea y española vigente. Atentamente, Cristian Esteve

hasta el día de hoy sigo sin tener noticias de Wallapop, están negándose a cumplir la ley de La DSA : establece la obligación legal de comunicar de forma clara, específica y documentada los motivos de decisiones como el bloqueo de una cuenta, así como garantizar el acceso a mecanismos de apelación. Ustedes no han cumplido con ninguna de esas obligaciones. siguen sin dejarme tener acceso a mi cuenta cosa que es ILEGAL

Lo de la cuenta ya me da igual. Lo que exijo es que me entreguen las pruebas concretas que llevo reclamando sobre qué ha sucedido con el saldo que tenía en mi monedero. No me sirve que simplemente digan que se gastó en “no sé qué”. Exijo que aporten pruebas reales que justifiquen lo que están afirmando, porque esa información es falsa y todo apunta a que están intentando quedarse con un dinero que no les pertenece. También quiero una respuesta clara e inmediata sobre el filtro de acuario que compré el 29 de julio y que aún no he recibido. He contactado con InPost y me informan que el paquete está retenido por Wallapop, pero ustedes no me están dando ninguna explicación, solo mensajes automáticos sin sentido. Les aviso de que no voy a parar hasta que reciba una solución a estos dos problemas graves, y además les recuerdo que ya han sido denunciados ante todos los organismos competentes, porque están incumpliendo los siguientes derechos y leyes vigentes: ⚖️ LEYES INCUMPLIDAS POR WALLAPOP 1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) Art. 8 y 47 – Derecho a una información veraz, completa y comprobable sobre los servicios prestados. Art. 21 y 22 – Prohíbe las prácticas comerciales desleales y engañosas, incluyendo la ocultación de información esencial como el motivo real del bloqueo de la cuenta o el destino del dinero del monedero. Art. 60 y siguientes – Deber de transparencia e información previa al consumidor. Art. 97 – Exige que el proveedor indique de forma clara y detallada las condiciones de cancelación del servicio y de los saldos almacenados. 2. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI - Ley 34/2002) Art. 10 – Deber de identificar al prestador del servicio (Wallapop) y facilitar medios reales de contacto. Art. 20 y 21 – Obligación de responder a los usuarios de manera efectiva y no solo con respuestas automáticas cuando hay incidencias de servicio. 3. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679) Art. 5 y 15 – Derecho a acceder a tus datos personales, incluidos los movimientos del monedero y los registros de actividad de tu cuenta. Art. 18 y 19 – Derecho a la limitación del tratamiento cuando hay dudas sobre la exactitud de los datos. Art. 17 – Derecho al borrado o cancelación de datos si ya no hay base legal para conservarlos. 4. Código Civil (Art. 1902) Cualquier empresa que cause un daño injustificado o negligente a otra persona está obligada a reparar el daño. En este caso, el perjuicio económico por la desaparición del saldo, y el daño moral por la indefensión, podrían ser reclamables. 5. Ley de Competencia Desleal (Ley 3/1991) Art. 5 a 7 – Prohíbe los actos de engaño, omisión de información esencial, y prácticas agresivas que generen confusión o indefensión al consumidor. 6. Carta de Derechos Digitales (España, 2021) Reconoce el derecho a la neutralidad en plataformas digitales, a la transparencia algorítmica, y a la defensa frente a decisiones automatizadas como bloqueos sin justificación clara. 📝 CIERRE Por todo lo anterior, les exijo que en el plazo máximo de 72 horas: Me entreguen las pruebas completas de en qué se ha gastado mi saldo y quién lo ha hecho. Me informen de por qué está retenido el pedido y procedan a liberarlo inmediatamente o me reembolsen su valor. Dejen de enviarme mensajes automáticos vacíos y me den una solución real y completa por escrito. En caso contrario, me reservo el derecho de continuar la denuncia por la vía judicial y ante medios de comunicación y redes sociales.