Reclamación formal al Banco BBVA España
Estimados miembros del Defensor del Consumidor,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra el Banco BBVA España debido a la situación insatisfactoria y el trato recibido en relación con la apertura y gestión de mi cuenta bancaria.
El pasado 29/11/2024, abrí una cuenta en el Banco BBVA. Sin embargo, desde el primer momento, la cuenta ha estado bloqueada, lo que me ha impedido:
1. Acceder a la banca online.
2. Activar y utilizar la tarjeta vinculada a la cuenta.
He intentado resolver esta situación de las siguientes maneras:
1. Llamadas al servicio de atención al cliente: He contactado en varias ocasiones con el servicio telefónico del banco. En dichas llamadas, me indicaron que debía acudir a una oficina física para solucionar el problema.
2. Visitas a las oficinas: Siguiendo las instrucciones, me dirigí personalmente a las oficinas del banco. Sin embargo, allí me indicaron que debía volver a llamar al servicio de atención al cliente, sin proporcionarme una solución.
Esta situación se ha repetido durante aproximadamente dos semanas, sin que ninguna de las partes (atención al cliente ni las oficinas) haya asumido la responsabilidad de resolver el problema. Esto no solo ha generado frustración, sino que también me ha impedido acceder a los servicios básicos que debería ofrecer la cuenta bancaria.
Solicito su intervención para que el Banco BBVA desbloquee mi cuenta y me permita acceder a los servicios asociados (banca online y tarjeta). Además, considero oportuno que el banco ofrezca una explicación formal y tome medidas para evitar este tipo de situaciones en el futuro.
Adjunto a esta reclamación cualquier documentación adicional que pueda ser útil para respaldar mi caso. Estoy a su disposición para aportar más información si fuese necesario.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Rafael
