El pasado 5 de septiembre, me bloquearon la cuenta alegando que tenían "indicios" de que un artículo que había vendido era falso (unas zapatillas 1906 Loafers New Balance). En ningún momento me explicaron cuáles eran esos indicios.
Para demostrar que el producto era 100% original aporté: fotos de la caja original, fotos de la lengüeta interior de la zapatilla con los códigos del fabricante, y la factura de compra oficial emitida por la tienda, que solicité expresamente para este fin y que incluye mis datos personales, precisamente para acreditar sin ninguna duda que la compra era legítima. Adjunto todas estas pruebas a este mismo mensaje.
A pesar de todas estas pruebas, Vinted ha vuelto a contestarme que "mantienen indicios" de que es falso y que no me reactivan la cuenta, sin darme ninguna explicación adicional ni decirme qué elemento en concreto contradice la documentación que he aportado.
Con esto no solo me quitan el acceso a mi cuenta, con más de 120 valoraciones positivas conseguidas honestamente, sino que me están acusando directamente de ser un vendedor de falsificaciones, algo completamente falso e injusto, dañando mi imagen y mi reputación como usuario sin ningún fundamento real.
Como plataforma que opera en la Unión Europea, Vinted está obligada por el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales a darme una declaración de motivos clara y específica ante cualquier suspensión de mi cuenta (artículo 17), y a ofrecerme un sistema interno de reclamaciones efectivo (artículo 20) y la posibilidad de acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios (artículo 21) si no estoy conforme con su respuesta. Contestar solo "mantenemos indicios" sin más explicación no cumple con esta obligación.
Pido que se reactive mi cuenta de inmediato y que se me explique de forma clara y concreta qué indicios tienen, ya que las pruebas que he adjuntado (caja, etiqueta y factura oficial a mi nombre) acreditan sobradamente que el producto es original.
