Soy usuario de la plataforma Wallapop desde hace más de 9 años, con un historial contrastable de más de 200 ventas realizadas y aproximadamente 240 valoraciones, todas ellas de 5 estrellas.
Durante los últimos años, Wallapop ha sido uno de los principales canales de venta de mi actividad profesional, desarrollada como trabajador autónomo debidamente inscrito, constituyendo una parte relevante de mi volumen de negocio.
De forma repentina, Wallapop ha procedido al bloqueo total de mi cuenta sin aportar ninguna justificación concreta, ni previa ni posterior, ni comunicar infracción alguna de las condiciones de uso. Como consecuencia directa de este bloqueo, la plataforma mantiene retenido en mi monedero un saldo aproximado de 200 euros, correspondiente a las tres últimas ventas realizadas, correctamente entregadas y finalizadas conforme a las normas de la plataforma.
A esta situación se suma una circunstancia especialmente perjudicial: pese a que la cuenta se encuentra bloqueada, mi perfil y mis anuncios siguen apareciendo visibles en las búsquedas de Wallapop, lo que provoca que potenciales clientes puedan contactarme sin recibir respuesta posible por mi parte. Esta situación daña gravemente mi imagen profesional y reputación comercial, generando desconfianza en terceros y un perjuicio directo a mi actividad económica.
He intentado resolver esta incidencia de forma amistosa contactando con el servicio de atención al cliente de Wallapop mediante el formulario habilitado en su web, sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha, lo que agrava aún más la situación descrita.
Considero que el bloqueo de la cuenta sin motivación expresa, la retención de fondos procedentes de ventas legítimas, y el mantenimiento público de una cuenta inoperativa que afecta a mi reputación profesional, constituyen una actuación injustificada, desproporcionada y lesiva, vulnerando mis derechos como usuario, consumidor y profesional autónomo.
Solicito expresamente:
El desbloqueo inmediato de mi cuenta o, en su defecto, una explicación clara, detallada y por escrito del motivo concreto del bloqueo.
La liberación y transferencia inmediata del saldo retenido en mi monedero, correspondiente a ventas ya completadas.
La retirada inmediata de mis anuncios y perfil de las búsquedas públicas mientras la cuenta permanezca bloqueada, o la restauración plena de la operatividad de la misma, para evitar mayores perjuicios reputacionales.
En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de emprender las acciones oportunas ante los organismos de consumo y, si fuera necesario, por la vía legal.
Aporto o aportaría, si se requiere, documentación que acredita la antigüedad de la cuenta, el historial de valoraciones, la condición de trabajador autónomo y las ventas afectadas.
