Presento una reclamación formal por la situación inaceptable que estoy sufriendo con mi iPhone. Tras la última actualización, el dispositivo se reinició y ahora solicita unas credenciales de iCloud que no recuerdo, sin que Apple me haya ofrecido una solución efectiva para recuperar el acceso.
Llevo 48 horas prácticamente incomunicado, sin poder realizar gestiones bancarias, recibir llamadas ni utilizar mi teléfono con normalidad. He contactado con soporte y también he acudido personalmente a una Apple Store, sin obtener ninguna solución. Me indican que Apple me llamará el sábado a las 19:00, lo que supondría casi 100 horas sin teléfono.
Considero totalmente desproporcionado e inaceptable que un cliente legítimo pueda quedar incomunicado durante tantos días sin una alternativa de asistencia eficaz. Además, voy a realizar un viaje en coche y esta situación supone un riesgo añadido ante cualquier posible emergencia.
Solicito una solución urgente, una escalada inmediata de mi caso y una explicación formal de por qué no se me ofrece una alternativa para verificar mi identidad y recuperar el acceso al dispositivo.
