1. Con fecha de 10/11/2023 realicé la compra de un teléfono móvil directamente a Amazon España. En la compra se paga aparte un depósito de importación (100.30€) para que ellos sean los que hagan los trámites.2. Tras varios días de ver el pedido en Correos en el mismo estado, me pongo en contacto con Correos y me indican que falta hacer los trámites de importación. Por lo que llamo a Amazon para preguntar si los puedo realizar yo mismo y me dicen que si, que les pase la factura y me reembolsan la diferencia (al hacerlo yo mismo el importe fue de 47.36€). 3. Tras hacer todos estos trámites, finalmente el móvil llega a mi domicilio el día 7/11/2023. Desde ese entonces, empiezo a usar con normalidad el nuevo teléfono traspasando los datos de mi anterior móvil a este nuevo y deshaciéndome del anterior.4. Les envío a Amazon las facturas de los trámites para que me los reembolsen y efectúan el reembolso de una parte en un cheque promocional (47.36€). Pero siguen debiéndome los 52.94€.5. Después de casi una semana de uso, el día 13/11/2023 el terminal fue completamente bloqueado por parte de Amazon efectuando un bloqueo de IMEI. Por lo tanto, el móvil quedó completamente inutilizable y privándome incluso del acceso a mis datos personales e información. Además de todo esto, me están ocasionando perjuicios para desarrollar mi actividad profesional.6. Tras ponerme en contacto con ellos y hablar con diferentes agentes cerca de 3 horas, consigo hablar con un supervisor. Este me dice que fueron ellos quienes ordenaron el bloqueo el día 9/11/2023 pero en ningún momento me dan el motivo por el que lo bloquearon (aunque en una anterior conversación con otro agente me dijeron que fue por algún error de marketing). En cualquier caso, el móvil se encontraba en mi propiedad.7. Tras admitir que fueron ellos mismos quienes lo bloquearon, me fuerzan a devolverlo para reembolsármelo. Cosa que me niego a aceptar pues tengo mis datos personales en ese terminal y acabaría perdiendo toda mi información. En su lugar les pido que me den el PIN de desbloqueo pero se niegan a dármelo y solo me dicen que lo devuelva.8. Tras varias llamadas y la negativa de darme los motivos del bloqueo, formalizo una queja a atención al cliente. A esto me responden que no me pueden dar más información y me remiten la dirección de su departamento legal.Solicito que me faciliten el PIN de desbloqueo del terminal y el reintegro de los 52.94€ que aún me siguen debiendo. En caso de que el desbloqueo no fuera posible solicito que me lo reemplacen, pues cuando lo adquirí se encontraba en oferta y ha sido Amazon quien ha ocasionado que móvil quede completamente inutilizable.Gracias.
