bloqueo de tarjeta y pérdida de saldo

Buenos días, tengo bloqueada la tarjeta de correos prepago con el provedor de servicios de pago BNEXT del programa Correos Prepago hace más de 1 año sin poder recuperar mi saldo en la tarjeta. He mandado todos los documentos a través de la app como me han pedido y no me desbloquean la tarjeta. Igualmente he hecho las gestiones oportunas en la oficina de correos y no hay manera, no me quieren desbloquear la tarjeta y, por tanto, no puedo acceder a mi saldo.