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Bloqueo de mi cuenta sin preaviso,sin notificación,sin decirme la motivación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. L.

A: BBVA

23/02/2024

Muy buenas, me bloquearon la cuenta bancaria de un momento al otro sin ningún preaviso,sin darme una motivación o una justificación. Hace ya 20 días,acudí a la oficina de mi pueblo y también llamé el equipo BBVA contigo varias veces sin que nadie me sepa decir el porqué. Me está creando un daño enorme porqué es la cuenta que yo utilizo día a día y donde tengo todos mis recibos. Soy cliente desde hace 10 años, he tenido cuenta negocio,cuenta de valores,cuentas vinculadas,muchos productos, ahora tuve que cerrar mi negocio por el COVID y tengo solo mi cuenta personal y parece que he pasado de cliente de primera a cliente de segunda. No creo que sea legal lo que está haciendo BBVA conmigo,pido el desbloqueo inmediato de mi cuenta donde se encuentra MI DINERO. NO TIENEN EL DERECHO DE HACERME ESTO!!

Mensajes (1)

BBVA

A: A. L.

01/03/2024

Estimado/a Sr/Sra.:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl vie, 23 feb 2024 a las 23:32, escribió:


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