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Bloqueo de la línea móvil al siguiente día tras la contratación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

S. J.

A: Movistar

29/06/2024

Tras ser cliente desde 2014 o 2015 hasta aprox. 2018 o 2019, y de nuevo en 2022 (aunque sólo 4 meses), este día 26 solicité un alta de una línea móvil con una tarifa ilimitada de 37€/mes. Sólo funcionó un día. Al siguiente, esta se bloqueó por parte de movistar sin aviso previo ni intentos posteriores de ésta por comunicarse conmigo para explicar el porqué. Tras mover ficha yo, descubro que el “departamento de riesgos” me ha bloqueado el uso de la línea, pero la misma sigue contando como activa y tarificándose. Desde el día 27 sigo sin respuesta a la reclamación puesta mediante el 1004. He pedido la baja ante este sin sentido, pero recibiré con total seguridad una factura de la parte proporcional de la cuota mensual en función de los días que el servicio ha estado “““en activo”””. Sería MUY interesante conocer los criterios y motivaciones con y por las que se llegó a esta decisión de bloquear el servicio.

Mensajes (2)

S. J.

A: Movistar

29/06/2024

Bueno, creo que sobra decirlo. Pero sólo pienso pagar la parte proporcional desde el día y hora de la contratación hasta las 17:43 del día siguiente, pues es cuando llamé al 1004 (que, siendo demasiado generoso por mi parte debido a que no puedo asegurar la hora exacta en la que se produjo el bloqueo, tomo esta como referencia). Si me viene de más, no reconoceré el cargo / factura y pienso devolver el recibo.

Movistar

A: S. J.

08/07/2024

@@REF_ID@b53f0ff6de6c3fecb2@REF_ID@@ Hola Samuel. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos de que, aun no se ha emitido ninguna factura de la línea móvil 649******objeto de la controversia. Una vez emitida, procederemos a realizar la reclamación correspondiente sobre ella. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. LGE200310822


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