En relación con su respuesta a mi anterior reclamación, formulada a través de la OCU, en la que indican que «mi cuenta está operativa y puedo realizar transferencias hacia fuera sin problema», les comunico que la incidencia reclamada continúa sin resolverse: sigo sin disponer del acceso y de la firma necesarios para operar con normalidad y tener plena disponibilidad de mis fondos.
Necesito poder acceder, autorizar operaciones y disponer efectivamente de mi dinero. A día de hoy, sigo sin poder hacerlo.Por ello, no puedo considerar su comunicación una respuesta satisfactoria ni dar por resuelta la reclamación.
Adjunto nuevamente la reclamación presentada el 28 de septiembre de 2026, que reiteraba la formulada a través de OCU el 10 de septiembre de 2026. La situación se mantiene desde Julio, pese a las numerosas llamadas realizadas, la documentación aportada y los requerimientos de identificación atendidos.
Los días siguen transcurriendo sin una solución efectiva.
Les recuerdo que ya conocen la urgencia de disponer de los fondos para la adquisición de una vivienda, por la que se ha entregado una cantidad en concepto de arras. Cada nueva demora mantiene el riesgo de incumplir los compromisos asumidos y de sufrir perjuicios económicos.
Por todo ello, solicito:
El restablecimiento urgente del acceso y de la firma, de modo que pueda operar con normalidad y disponer plenamente de mis fondos.
Si la incidencia no puede resolverse inmediatamente, una vía alternativa segura y efectiva para disponer del dinero, con instrucciones concretas para utilizarla.
Una respuesta escrita que explique el impedimento existente, cualquier requisito pendiente y las actuaciones y el plazo previsto para solucionarlo. Si mantienen que puedo realizar transferencias, les solicito que me indiquen cómo autorizarlas en mi situación actual.
La gestión prioritaria por un responsable con capacidad para coordinar la solución, así como confirmación de recepción y del número de expediente.
Esta comunicación reitera las reclamaciones anteriores, incluso a través del propio Servicio de Atención al cliente de My Investor, como así adjunto en la reiterada reclamación; solicito que se incorpore al expediente y se respeten sus fechas de presentación a efectos de los plazos aplicables.
Si no recibo una respuesta efectiva y no se restablece la plena disponibilidad de mi cuenta, mi siguiente paso será presentar una reclamación ante el Banco de España, aportando las reclamaciones previas, su respuesta y la documentación acreditativa de la persistencia de la incidencia.
Asimismo, me reservo el derecho a reclamar, por las vías que correspondan, los perjuicios que se produzcan y puedan acreditarse.
Quedo a la espera de una solución urgente y de su confirmación por escrito.
Atentamente
