Estimado Sr. González: Tenemos el gusto de dirigirnos a Ud. en relación alescrito que nos ha hecho llegar para trasladarnos algunos aspectos de la relación que usted mantiene con BBVA. Si bien este mismo asunto está siendo tratado en el Servicio de Atención al Cliente con la referencia 11871294 entendemos que se encuentra en vías de resolución, por lo que hacemos llegar éste correo a dicho departamento para su conocimiento y gestión, a fin de que se le facilite una respuesta lo más brevemente posible.A tenor de la Orden Ministerial 734/2004, los servicios de atención al cliente de las entidades financieras disponen del plazo de dos meses para dar contestación a los asuntos que les son planteados, excepto para aquellas reclamaciones presentadas en relación con los derechos y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, cuyo plazo será de 15 días hábiles (1 mes en situaciones excepcionales por razones ajenas a la voluntad del Servicio de Atención al Cliente o del Defensor del Cliente)Sin otro particular, aprovecho la ocasión para enviarle un cordialsaludo,Fdo. Servicio de Atención al Cliente.La gestión de este buzón de correo electrónico, en lo que hace referencia a la admisión de reclamaciones, es realizada por el equipo de Admisión de Reclamaciones del Servicio de Atención al Cliente.Por favor, responda a la misma dirección de correo electrónico de este correo.No se atenderán respuestas enviadas a buzones personales.
