Deseo dejar constancia de mi malestar por la forma en que se está gestionando el bloqueo de mi cuenta. Desde el 14 de noviembre la aplicación empezó a mostrar avisos genéricos que impedían completar operaciones, por lo que decidí llamar al servicio de atenciónalcliente. Tras dos llamadas, el 11 de diciembre me informaron de que el acceso había sido restringido debido a un presunto intento no autorizado, sin que en ningún momento se me hubiera avisado previamente. Ese mismo día, con asistencia telefónica, actualicé la contraseña y se creó una nueva firma digital.
Sin embargo, han pasado varias semanas y todo continúa igual. Resulta especialmente preocupante tratándose de una cuenta operativa con movimientos habituales y de la que depende mi solvencia económica.
Esta situación me ha impedido realizar transferencias, pagos y operaciones durante más de un mes, con impacto económico directo. Y así sigue. Además, no poder disponer de mis propios fondos me está generado muchos inconvenientes, como podrán comprender, y pérdida absoluta de confianza en la fiabilidad y la seguridad del servicio, agravado por la ausencia de información sobre cuándo se solucionará el problema.
Por favor, necesito una solución ya.
