Buenas,
El día 30/10/2023 se produjo un bloqueo de mi cuenta y tarjeta, además de un importe bloqueado (500 euros). Tras ponerme en contacto, me confirmaron que era debido a una transferencia reclamada que había recibido unos días antes.
Esa transferencia que recibí era de una venta que hice por internet, todo correctamente, legal y que pude demostrar tras el envío de justificante bancario y conversaciones mantenidas con la persona que me envío la transferencia.
Además, adjunté denuncia policial, ya que intenté ponerme en contacto de nuevo con la persona que había reclamado la transferencia para ver si se trataba de un error por su parte y ya no me contestaba, por lo que estaba tratando de estafarme, así que recurrí a la policía y al envío de la denuncia al BBVA.
Desde entonces todavía sigo con la cuenta bloqueada y tras cientos de llamadas no se me da ninguna solución.
El mayor problema es que tengo un préstamo con la entidad, el cual no se me permite pagar ya que ni las transferencias ni el ingreso desde oficina funciona. He solicitado que me den más opciones, ya sea otra cuenta para al menos poder ir abonando el préstamo o cuenta directa al préstamo etc... pero no me dan ninguna solución.
A los 3 meses(esperando solución al bloqueo), el departamento de recobros me llamó por este motivo, ya que entraba en mora, y pude abonar con tarjeta, con los cargos por demora correspondientes que no se me perdonaron, y opino que esos recargos se me debieron perdonar ya que el retraso no era por motivo mío.
Y a día de hoy seguimos igual,llamo por el desbloqueo y solo se me da largas y que espere, y solo puedo pagar el préstamo cuando se pasa de plazo, con el consiguiente recargo, por lo que ruego se agilice y se me de opciones y soluciones al bloqueo o al menos para poder pagar el préstamo a tiempo y evitar recargos, además de la perdida del día(tengo que pedir permiso en el trabajo) para poder ir a la oficina a abonar mensualmente.
Quedo a la espera de su respuesta.
ADJUNTO CAPTURA DE MI CORREO, QUE ES EL MISMO QUE EL REGISTRADO EN OCU Y EN BBVA. EN LA CAPTURA SE PUEDE COMPROBAR QUE RECIBO EMAILS DESDE BBVA.
Muchas gracias.
