Bloqueo de cuenta sin motivos justificados

Se ha bloqueado mi cuenta en la aplicación Vinted sin motivos justificados, impidiéndome realizar actividades de compraventa de artículos de segunda mano como el resto de los usuarios y vulnerando normas constitucionales relativas a principios de igualdad. Las razones que se eximen son principalmente que he intentado vender artículos falsificados, acusación muy grave, que además perjudica mi reputación como vendedora al acusarme de realizar una actividad ilícita. En este sentido, ya he explicado varias veces que se trataba de unas zapatillas basket tipo Converse y que así se han descrito y catalogado en la aplicación, es decir, como una marca blanca o local y nunca como una zapatillas auténticas. Los responsables de la gestión de la plataforma me acusan insistente y reiteradamente de vender artículos falsificados, cuando la redacción y catalogación del anuncio del artículo vendido prueban claramente que no es así. Además de todo ello, el 98% de las valoraciones de otros usuarios con respecto a mi actividad tanto de compra como de venta en la plataforma ha sido positiva, a excepción de las ventas no enviadas o de las compras canceladas, que se valoran negativamente por sistema. En este sentido, aplican las normas de catálogo de forma arbitraria y desproporcionada, además de acusarme de vender artículos falsificados y bloquearme la cuenta sin motivos coherentes, por lo que se produce una situación de discriminación con respecto a otros usuarios de la misma plataforma en lo que respecta a mi actividad (en este caso, inactividad forzada) en la misma.Son por tanto, ellos los que deben aportar pruebas de que se están vulnerando estas normas en los anuncios que dicen, como motivo que justifique el bloqueo de la cuenta. Deben aportar copias de estos anuncios que según ellos vulneran las normas del catálogo y copia de mis valoraciones como cliente de la plataforma tanto en lo que respecta a compras como a ventas, pues al no poder acceder a mi cuenta no puedo aportar esta información mediante captura de pantalla o similar, ya que ellos mismos también me lo impiden.Saludos y gracias de antemano.

Hola:Esta es una respuesta automática.Hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo en las próximas 48 horas. Te rogamos que no respondas a este mensaje y que no hagas nuevas consultas sobre el mismo asunto, ya que al hacerlo se atascará el sistema y tardaremos más en responder.Gracias por tu comprensión.Saludos,Equipo Vinted

Les agradezco de antemano que, por favor, aporten pruebas de la redacción de los anuncios mediante los cuales supuestamente no, sino fehacientemente, dicen ustedes que he vulnerado las normas del catálogo, así como de mis valoraciones como usuaria de la plataforma Vinted. Lamentablemente, con la cuenta bloqueada no puedo acceder a esta información a no ser que hubiera hecho previamente una captura de pantalla de los anuncios y/o los mensajes que recibí de Vinted, cosa que obviamente no he hecho porque no estaba vendiendo ningún producto ilícito o falsificado, por lo que jamás podría imaginar que bloquearían mi cuenta y por esa razón no he tomado precauciones previamente. Les agradezco enormemente que aporten ustedes esa información porque como administradores de la plataforma sí pueden acceder a ella. Gracias de antemano. Saludos cordiales.

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Muchísimas gracias por sus respuestas automáticas. Comentarles que como saben, pues ustedes pueden acceder a los datos de la plataforma, he realizado 65 ventas con opiniones satisfactorias de artículos y al menos el doble de compras. Poseo las etiquetas que los justifican, pero obviamente no puedo facilitarlas porque en ella aparecen los datos personales de mis compradores y estaría vulnerando la privacidad de los mismos.Les agradezco que consideren aplicar las normas de catálogo de forma objetiva y no desproporcionada. Gracias de antemano.Saludos.

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Estimados Señores,Este mensaje confirma que hemos recibido su correo electrónico.La respuesta a su solicitud se enviará a su dirección de correo electrónico.Atentamente,Katerin El equipo de Vinted

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Buenas noches, he recibido su mensaje, en el mismo se me invita a hacer una encuesta sobre la resolución de la incidencia pero no se resuelve la misma.

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¡Hola de nuevo!Gracias por ponerte en contacto con nosotros.Parece que ya nos informaste de este problema en concreto. Estamos trabajando en ello y responderemos a tu consulta inicial en cuanto nos sea posible.Por ahora, no tienes que volver a escribirnos acerca del mismo problema simplemente, espera una respuesta de nuestra parte. Así, podremos solucionarlo mucho más rápido. ¡Gracias por tu paciencia! Atentamente,Tu equipo de Vinted