Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Vinted por el bloqueo de mi cuenta personal debido a una supuesta actividad comercial y por la imposibilidad posterior de registrarme correctamente como vendedor profesional, debido a un fallo técnico reconocido por la propia plataforma.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
1. Bloqueo de mi cuenta personal
Anteriormente utilizaba Vinted como usuario particular. Mi cuenta fue bloqueada por considerar la plataforma que estaba realizando una actividad comercial incompatible con las condiciones aplicables a las cuentas particulares.
Ante esta situación, decidí regularizar mi actividad y constituir una sociedad limitada para operar como vendedor profesional, cumpliendo las obligaciones legales y fiscales correspondientes.
2. Constitución legal de la sociedad
He constituido una sociedad limitada debidamente inscrita en el Registro Mercantil, con NIF válido y toda la documentación necesaria para acreditar su existencia legal.
Mi intención es desarrollar mi actividad comercial mediante Vinted Pro, modalidad que la propia plataforma ofrece para vendedores profesionales.
3. Fallo técnico que impide el registro en Vinted Pro
Al intentar registrar mi sociedad limitada en Vinted Pro, el sistema rechaza su NIF indicando que no consta en su base de datos.
Los datos de la sociedad son correctos y esta se encuentra debidamente inscrita en el Registro Mercantil.
Pese a ello, resulta imposible completar el procedimiento de alta como vendedor profesional.
4. Reconocimiento del problema por parte de Vinted
He contactado con el servicio de atención al cliente de Vinted para comunicar esta incidencia.
La propia plataforma me ha confirmado que existe un problema técnico que están intentando solucionar, pero manifiesta que no puede proporcionar ninguna fecha estimada de resolución.
Tampoco se me ha ofrecido un procedimiento alternativo de verificación, una revisión manual de la documentación de mi sociedad ni una solución individualizada que permita completar el registro.
5. Situación de bloqueo e imposibilidad de utilizar la plataforma
Como consecuencia, me encuentro en una situación contradictoria: Vinted bloqueó mi cuenta particular por considerar que mi actividad debía realizarse mediante una cuenta profesional, pero su propio sistema impide que pueda registrarme en dicha modalidad.
He cumplido los trámites legales necesarios para desarrollar mi actividad profesional, pero una incidencia técnica reconocida por Vinted me impide acceder al servicio correspondiente.
La falta de soluciones concretas y de un plazo de resolución me genera una situación de incertidumbre y perjudica el desarrollo de mi actividad económica.
SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito a Vinted:
Que revise individualmente mi caso y lo traslade a un equipo especializado en la verificación de vendedores profesionales.
Que habilite un procedimiento de verificación manual del NIF y de la documentación legal de mi sociedad limitada.
Que permita completar el registro de mi sociedad en Vinted Pro una vez verificados los requisitos correspondientes.
Que, si existe algún impedimento adicional, me comunique de forma clara y detallada su naturaleza y los pasos necesarios para resolverlo.
Que proporcione una respuesta concreta y motivada, en lugar de limitarse a indicar que existe un problema técnico sin fecha prevista de resolución.
Asimismo, solicito que se revise la situación derivada del bloqueo de mi cuenta personal, teniendo en cuenta que he intentado adaptarme a las exigencias de la plataforma y que actualmente es un problema técnico reconocido por Vinted el que me impide completar el proceso de registro profesional.
Mi intención no es eludir las normas de Vinted, sino precisamente cumplirlas y poder desarrollar mi actividad de forma legal, transparente y conforme a sus condiciones.
Quedo a disposición para aportar documentación del Registro Mercantil, acreditación del NIF, capturas del error y las comunicaciones mantenidas con el equipo de soporte de Vinted.
Atentamente.
