Madrid, a 9 de Agosto de 2024.
Asunto: Reclamación al Dpto. de ATT. al Cliente: vinted@vinted.es
Se pone en conocimiento a la plataforma Vinted la vulneración de los derechos de los consumidores y usuarios, como las prácticas abusivas de bloqueos de cuentas, sin justificación jurídica, atentando contra los derechos y honor de los usuarios.
Se comunica la falta de seguridad ante las múltiples estafas enviadas a los buzones de los usuarios, así como la vulneración de protección de datos establecidos por la Normativa de la Comunidad Europea.
Derecho de los usuarios y consumidores: “ deben de ser informados de una forma clara y lo más precisa posible” , Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Solicitud:
Informe detallado y preciso por parte la plataforma Vinted que confirma por escrito a la usuaria miembro vinted XXX :
- la venta de 6 productos falsificados en sus anuncios publicados.
- la existencia de múltiples cuentas abiertas y activas en la plataforma.
Nº de registro o de incidencia de reclamación.
La venta de artículos falsificados en España es considerado DELITO PENAL.
Las falsas acusaciones o sospechas infundadas, sin fundamento, ni comprobación de hechos, son constitutivas de delito (STS 1839/2001, de 17 de octubre) atentando contra el derecho al honor de los usuarios al imputar hechos falsos (artículo 456 del Código Penal) y contra la marca de moda registrada anunciada en la plataforma Vinted.
A 9 de Agosto del 2024, la plataforma Vinted emite y difunde un mensaje de venta de falsificaciones de 6 artículos con la acción inmediata de bloqueo de cuenta de la usuaria miembro XXX, sin comprobación de datos y control riguroso, y sin informar previamente, atentando contra los derechos de la usuaria y honor.
Tras examinar los anuncios y fotos publicadas por la usuaria miembro XXX en la plataforma Vinted, se constata que todos los artículos tienen su etiqueta, código de barras o sello de autenticidad, poniendo de manifiesto la falta de veracidad y ética profesional de los agentes Vinted que bloquean automáticamente la cuenta SIN VERIFICACIÓN DATOS.
Se detalla los 6 artículos erróneamente bloqueados por falsificación por la plataforma Vinted con sus fotos publicadas en la cuenta miembro XXX, se adjunta fotos:
Primer artículo publicado: Vestido de Zara ( color blanco y negro) se publica la foto de la etiqueta de Zara con la comprobación de fabricación de Inditex y código de barras: 0356415064033 RN 77302 3564/158/ 0641M 170/88A
Vestido Desigual foto publicada de la etiqueta de la marca y código de barras:8 433611 234137
Vestido de Antea, marca Corte Inglés. Foto de la etiqueta de distribución del Corte Inglés de Hermosilla y código de barras 015 - 70435700 que corresponde al articulo 01531202636040
Sandalias de Matu Romero foto publicada con la firma y sello de marca registrada en la suela de cuero. Característica propia y sello de identidad de la marca.
Vestido seda de Swarna Greece foto publicada de etiqueta auténtica la marca Swarna Greece como composición.
Vestido Zara, color azul con flores, foto publicada con etiqueta auténtica de Zara.
Código de barras 03623388425042.
Incumplimiento de las normativas de Vinted por no informar en el plazo establecido de las 48 horas, alargando el plazo a 5 días.
Se pone de manifiesto las múltiples incidencias registradas como la vulneración de los derechos de los consumidores y la falta de seguridad ante las múltiples estafas que se acometen en la plataforma:
-Vinted bloquea automáticamente la cuenta SIN INFORMAR PREVIAMENTE (se adjunta documento de Vinted) y SIN VERIFICACIÓN DE DATOS.
-Los recursos de apelación o reclamación no tienen un número de registro o de incidencia de la plataforma Vinted que tiene la obligación de enviar a los usuarios.
- No hay un Servicio de Atención al Cliente Online personalizado en la plataforma de Vinted, obligatorio por Ley.
Los usuarios reciben RESPUESTAS AUTOMATIZADAS CON INFORMACIÓN ERRÓNEA QUE NO CORRESPONDE A LA DUDA PLANTEADA O INCIDENCIA.
Todas las reclamaciones o incidencias de los usuarios se formulan vía mail.
-Existencia de miles de cuentas en Vinted con publicaciones de artículos SIN FOTO DE LA ETIQUETA, CÓDIGO DE BARRAS o SELLO DE IDENTIDAD que inducen a la estafa por falta de control y seguridad en la plataforma.
- A pesar de las denuncias por estafas cursadas a la policía en todo el territorio de la Comunidad Europea, Vinted NO HA ESTABLECIDO NINGUNA HERRAMIENTA DE CONTROL SEGURIDAD EN LA PLATAFORMA ONLINE.
A día de hoy, todos los usuarios de Vinted reciben en sus buzones mensajes de estafadores con el logotipo de Vinted.
Publicidad engañosa, Vinted comunica un Dpto. de autenticidad de artículos y agentes controladores de contenido.
Se comunica la falta de actuación de agentes controladores en la cuenta member XXX. A pesar que los 6 artículos publicados tienen fotos de etiquetas que ponen en evidencia su autenticidad, la plataforma Vinted bloquea la cuenta.
Por último, ante la acusación FALSA de la existencia de múltiples cuentas abiertas y activas, mensaje emitido y difundido por la plataforma Vinted, la usuaria vinted miembro XXX confirma que SÓLO TIENE UNA CUENTA.
Se solicita el informe que pone en evidencia dichas cuentas.
Se solicita indemnización por daños y perjuicios a la usuaria miembro XXX por difamación, acusaciones falsas y sospechas infundadas con acción inmediata de bloqueo de su cuenta, sin previo aviso, por parte de la plataforma Vinted que emite y difunde mensajes de venta de 6 artículos falsificados como la afirmación de existencia de múltiples cuentas activas y operativas.
La indemnización consistirá en un destacado para cada uno de los artículos erróneamente bloqueados con la misma duración de los días bloqueados.
Cumpliendo con la normativa de Vinted de un pacto amistoso ante desavenencias, y a la espera de informe detallado y preciso para el cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se despide atentamente,
