Quiero presentar una reclamación contra WhatsApp/Meta por el bloqueo de mi cuenta de WhatsApp asociada al número +34 665 555 449.
El día 6 de agosto detecté que mis cuentas de Meta habían sido comprometidas por un tercero. Desde una de mis cuentas de Instagram se publicaron contenidos relacionados con criptomonedas que yo no había publicado ni autorizado. Tras ser avisada, eliminé inmediatamente dichas publicaciones y cambié las contraseñas.
Posteriormente comprobé que también había actividad no autorizada relacionada con mis cuentas de Facebook y que mi cuenta de Facebook había sido bloqueada.
A continuación descubrí que mi cuenta de WhatsApp había sido suspendida. WhatsApp me indica que supuestamente se solicitó una revisión de la cuenta el jueves a las 21:15 horas, pero yo no realicé dicha solicitud.
Este hecho me parece especialmente relevante porque en ese momento me encontraba de vacaciones y no estaba pendiente de mi correo ni realizando ninguna gestión relacionada con WhatsApp.
Además, aproximadamente a la 1:30 de la madrugada del jueves al viernes, sí utilicé mi WhatsApp y envié un mensaje a mi oficina comunicando precisamente que había sufrido un hackeo de mi cuenta de Instagram y que había cambiado la contraseña. Por tanto, considero que existen indicios suficientes para pensar que un tercero tuvo acceso a mis cuentas.
He contactado repetidamente con el servicio de atención de WhatsApp para explicar lo sucedido y solicitar la recuperación de mi cuenta. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas indicando que la decisión es definitiva y que no pueden hacer nada si no aparece la opción de solicitar una revisión desde la aplicación.
Considero que esta respuesta no resuelve mi situación, especialmente teniendo en cuenta que yo no realicé la supuesta solicitud de revisión y que existen indicios de que mis cuentas fueron utilizadas por un tercero sin mi autorización.
Mi cuenta de Instagram ha podido ser recuperada posteriormente, mientras que WhatsApp continúa bloqueado.
Solicito a OCU
Que intervenga ante WhatsApp/Meta para que:
Se investigue el acceso no autorizado sufrido en mis cuentas.
Se compruebe quién realizó la supuesta solicitud de revisión a las 21:15 horas.
Se revise manualmente la decisión de bloqueo.
Se tenga en cuenta que las actividades que pudieron provocar el bloqueo fueron realizadas presuntamente por un tercero.
Se proceda a la recuperación y reactivación de mi cuenta de WhatsApp.
Adjunto las capturas de pantalla del bloqueo, los correos electrónicos recibidos y las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención de WhatsApp como prueba de las gestiones realizadas.
Solicito que WhatsApp/Meta dé una respuesta concreta y revise mi caso de forma individual, y no mediante una respuesta automatizada.
Reclamante:
Beatriz Jiménez
Teléfono afectado: +34 665 555 449
España
