Quiero hacer pública una situación que estoy viviendo con Banco Sabadell y que me parece difícil de justificar.
Abrí una cuenta online nueva con Banco Sabadell. Nunca antes había sido cliente de la entidad y durante el proceso de alta no se me advirtió de ningún problema, limitación o deuda pendiente que pudiera afectar al uso normal de la cuenta.
Semanas después, me encuentro con la cuenta bloqueada por completo: sin acceso a la banca online, sin poder hacer transferencias, sin pagos, sin tarjeta y sin posibilidad real de operar desde oficina. El motivo que se me comunica es una supuesta deuda antigua, de unos 90 €, vinculada a una tarjeta asociada a un tercero. Una deuda de más de 2.000 días que yo desconocía por completo.
Desde el primer momento en que me informan, autorizo el pago. Hay saldo suficiente en la cuenta y no existe ninguna negativa por mi parte a resolverlo. La propia oficina ha intentado ayudar y tramitar la solución, pero se encuentra atada de manos porque el bloqueo depende de Servicios Centrales. La sensación es desesperante: quien te atiende quiere ayudar, pero no puede; quien puede resolverlo, no aparece.
Mientras tanto, Atención al Cliente no da una respuesta efectiva. Se abren reclamaciones, se trasladan consultas, se dan explicaciones incompletas, pero la cuenta sigue bloqueada. No hay una vía clara para hablar con alguien que pueda tomar una decisión y desbloquear una situación que afecta directamente a dinero necesario para vivir.
Lo más grave es que en esa cuenta ha entrado mi nómina. Banco Sabadell mantiene bloqueado el acceso a mi salario por una deuda antigua, de importe reducido, desconocida para mí y que además he autorizado pagar desde el momento en que se me comunicó.
Considero esta actuación abusiva y totalmente desproporcionada. Una cosa es reclamar una cantidad pendiente, y otra muy distinta es impedir el acceso completo a una cuenta nueva donde ha entrado una nómina. Más aún cuando el banco dispone de saldo suficiente para cargar esos 90 € y cerrar el asunto.
Solicito públicamente a Banco Sabadell que desbloquee la cuenta de forma urgente, permita el acceso inmediato a mi nómina y explique por escrito qué base contractual o legal justifica mantener bloqueado todo el dinero de una cuenta nueva por una deuda desconocida, de más de 2.000 días, asociada a una tarjeta vinculada a un tercero.
Ningún consumidor debería verse atrapado en una situación así: una cuenta abierta sin advertencias, una nómina retenida, una deuda antigua que se intenta pagar y un circuito interno donde nadie parece tener capacidad real para resolver.
