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bloqueo c/c

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

J. M.

A: BBVA

29/08/2024

Hola, desde Abril, a raíz de una estafa que sufrí y de la que puse denuncia en comisaria e informe al BBVA, puesto que las cuentas a las que hice transferencias eran cuentas del propio BBVA, el propio BBVA, me esta poniendo problemas para utilizar la c/c que junto con mi marido, tenemos en esa entidad, el banco me dijo por Wasap el 12 de agosto, (que aporto pantallazo), que mi reclamación había sido desestimada. Sin embargo los problemas con la cuenta no han cesado Aporto varias hojas de reclamación donde pido al banco que me deje utilizar la cuenta correctamente, no siendo así. Lo ultimo y mas grave es que el BBVA ,después de hacer una transferencia en persona con un miembro de la propia oficina, desde mi cuenta a una cuenta mia en Abanca, "A pedido a esta entidad que me bloqueen la cuenta de Abanca".

Mensajes (1)

BBVA

A: J. M.

02/09/2024

Estimado Sr. Moreno:Nos dirigirnos a usted en respuesta al correo electrónico que ha remitido al Defensor del Cliente del grupo BBVA en España.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras:- Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada.- Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su página personal de BBVA.es mediante la ruta:Posición global, pulsando Mi perfil Datos personales y configuración Email Modificar, o bien mediante la app a través de la ruta: pulsando enla parte superior derechael icono Menú Mi perfil Datos personales Email Modificar., o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas.- Remita una carta dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 de Madrid. Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Fdo. Servicio de Atención al Cliente.La gestión de este buzón de correo electrónico, en lo que hace referencia a la admisión de reclamaciones, es realizada por el equipo de Admisión de Reclamaciones del Servicio de Atención al Cliente.---Por favor, responda a la misma dirección de correo electrónico de este correo.No se atenderán respuestas enviadas a buzones personales.


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