Presento esta nueva reclamación porque la anterior, abierta en marzo, no ha servido absolutamente para nada.
Durante estos meses, Wallapop no ha respondido al fondo de la reclamación planteada ante la OCU. Se ha limitado a enviar repetidamente el mismo mensaje estandarizado, sin contestar a ninguna de las cuestiones formuladas y sin aportar una sola explicación sobre el motivo real del bloqueo de mi cuenta.
Paralelamente, en el servicio de atención de Wallapop se me comunicó que la decisión era definitiva, que mi apelación había sido rechazada, que no era posible una nueva revisión y que no responderían a nuevos correos sobre el asunto. Sin embargo, cuando reclamo a través de la OCU, vuelven a remitirme precisamente a ese mismo canal que ellos mismos han cerrado, impidiéndome cualquier posibilidad real de obtener una respuesta.
Llevo desde marzo solicitando únicamente tres cosas: qué hecho concreto se me atribuye, qué norma específica consideran incumplida y qué pruebas justifican la desactivación definitiva de una cuenta con años de antigüedad, más de 100 compras, más de 100 ventas y 158 valoraciones positivas. A día de hoy sigo sin recibir una sola respuesta a estas preguntas.
Considero especialmente grave que Wallapop utilice respuestas estandarizadas para cerrar reclamaciones sin realizar una revisión efectiva ni ofrecer una motivación individualizada de una decisión tan perjudicial para el usuario. En la práctica, no existe ningún canal de atención que permita discutir o revisar la decisión, ya que las consultas se cierran automáticamente y las reclamaciones reciben siempre el mismo texto, sin importar el contenido de la solicitud.
Solicito que la OCU requiera nuevamente a Wallapop para que responda de forma concreta y motivada a las cuestiones planteadas o proceda a la reactivación de mi cuenta. Asimismo, dejo constancia de que conservaré todo el historial de comunicaciones como prueba de la ausencia de una atención efectiva y de la falta de transparencia mostrada por la empresa durante todo este procedimiento.
