Asunto: Bloqueo de cuenta por presunta falsificación sin identificar el artículo afectado ni concretar los motivos de la decisión.
A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio del presente escrito, deseo poner en conocimiento de la OCU mi disconformidad con la actuación de la plataforma Vinted, que ha procedido a bloquear mi cuenta alegando una supuesta infracción relacionada con la publicación o venta de artículos falsificados, sin especificar de forma clara qué artículo concreto ha motivado dicha decisión.
La notificación recibida no me permite conocer con precisión los hechos que se me atribuyen, identificar el anuncio afectado ni comprender los elementos en los que se basa la plataforma para considerar que se ha incumplido su política de autenticidad.
Considero que, antes de adoptar una medida de esta importancia, la plataforma debería proporcionar información suficientemente concreta sobre la infracción atribuida y ofrecer un procedimiento de revisión adecuado, especialmente cuando la decisión afecta a mi posibilidad de utilizar la cuenta y, en su caso, a las operaciones, anuncios o saldo pendientes.
Por ello, solicito la intervención y orientación de la OCU para que se valore la actuación de Vinted y se me informe de las vías de reclamación que correspondan.
Solicito expresamente:
Que Vinted identifique el artículo o anuncio concreto que ha motivado el bloqueo.
Que facilite una explicación clara de los motivos de la decisión y de los elementos en los que se fundamenta.
Que se revise individualmente el caso y se me permita aportar documentación que acredite la autenticidad de los artículos afectados.
Que se reconsidere el bloqueo y se restablezca mi cuenta si no existen motivos suficientes para mantenerlo.
Que, si existe saldo pendiente u operaciones en curso, se me informe de su situación y de las condiciones para recuperar los importes que legalmente me correspondan.
Mi intención es resolver esta situación por una vía amistosa y conforme a derecho. No obstante, considero necesario que una decisión que afecta a mi cuenta se encuentre debidamente explicada y que pueda ejercer una defensa efectiva frente a los motivos que se me atribuyen.
Solicito a la OCU que valore los hechos expuestos y me asesore sobre las actuaciones que puedo emprender para defender mis derechos como usuaria de la plataforma.
