DATOS DEL RECLAMANTE / USUARIO AFECTADO:**
* **Nombre y Apellidos:** Luis Alfonso Saura García
* **DNI:**46406720B
* **Dirección de la vivienda afectada:** Calle Felip Pedrell, 36, Sabadell (Barcelona)
* **Teléfono de contacto:** 636315201
* **Email:** luis.saura81@gmail.com
**DATOS DEL TITULAR DEL CONTRATO (Suministro Eléctrico):**
* **Nombre y Apellidos:** Joan Clapés Bagué
* **DNI:** 39023091A
**DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:**
* **Razón Social:** Iberdrola Clientes S.A.U.
**HECHOS**
1. **CONTRATACIÓN Y PROMOCIÓN:** Con motivo de la promoción de **Black Friday de 2025**, se tramitó el alta y cambio de compañía del suministro eléctrico de la vivienda sita en la Calle Felip Pedrell, 36 (Sabadell), residencia habitual del abajo firmante, Luis Alfonso Saura García, figurando como titular legal del contrato D. Joan Clapés Bagué. Dicha campaña publicitaria estipulaba explícitamente el abono/regalo de **120 €** por realizar la portabilidad de la luz con ellos.
2. **INCUMPLIMIENTO:** Tras haberse hecho efectivo el cambio de comercializadora y haber transcurrido holgadamente el plazo estipulado, Iberdrola **no ha aplicado** la citada promoción de 120 € en la cuenta ni en la facturación del contrato, incumpliendo de forma directa las condiciones ofertadas y vinculantes de su propia campaña comercial.
3. **RECLAMACIÓN APERTURADA:** Ante este impago, y actuando en gestión del citado suministro, procedí a interponer una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de la compañía el pasado **21 de febrero de 2026**. Se nos asignó el siguiente número de reclamación oficial: **840185700**.
4. **DESATENCIÓN E INACTIVIDAD:** A fecha de hoy, **22 de mayo de 2026**, han transcurrido exactamente **91 días** (tres meses) desde la apertura de dicha incidencia. A lo largo de este periodo, he realizado reiteradas llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente. La respuesta de Iberdrola ha sido sistemáticamente evasiva, ofreciendo largas esperas y ninguna solución efectiva, lo que demuestra una absoluta desatención hacia los derechos del consumidor.
**FUNDAMENTOS JURÍDICOS**
* **Vincularidad de la publicidad:** Con base en el *Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios*, la publicidad es vinculante y forma parte del contrato. El impago de los 120 € prometidos constituye un claro incumplimiento contractual.
* **Plazo legal de resolución (30 días):** De acuerdo con el **artículo 21.2** de la citada *Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios*, y conforme a la normativa sectorial regulada por la *Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)*, las empresas comercializadoras de energía tienen la **obligación legal de resolver las reclamaciones de sus usuarios en un plazo máximo de un mes (30 días)** desde su presentación. Iberdrola triplica actualmente este límite legal (91 días de retraso), incurriendo en una flagrante infracción administrativa por dilación indebida.
SOLICITUD / PETICIÓN
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la **OCU** para que inicie las acciones de mediación formal ante Iberdrola Clientes S.A.U., instándoles a:
1. El cumplimiento inmediato de la oferta comercial de Black Friday 2025 y el consecuente **abono de los 120 €** correspondientes al contrato de suministro especificado.
2. La correspondiente amonestación o penalización a la compañía por haber superado con creces el límite legal de 30 días fijado para la resolución de reclamaciones en el sector eléctrico.
En Sabadell, a 22 de mayo de 2026.
LUIS SAURA p.p JOAN CLAPES BAGUE
