Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 1 de septiembre de 2024, realicé una reclamación por no aplicar descuento de verano joven en un billete adquirido a través de la web de renfe, después de que el servicio telefónico de compra venta de billetes me ratificara la imposibilidad de adquirirlo con descuento, por una incidencia técnica. Después de 4 meses y medio en espera de respuesta, he recibido una respuesta que niega tal incidencia y argumenta que el descuento se aplicó porque figura el código de Verano Joven en el billete.
No estoy conforme con la resolución de la reclamación efectuada el 1 de septiembre de 2024. Siento decirles que lo comprobaron mal, ya que SÍ hubo incidencias con la correcta aplicación del descuento de Verano Joven. El hecho de que en el billete conste el código del Verano Joven no prueba que se aplicara el descuento. El objecto de esta reclamación es precisamente que, una vez introducido el código de Verano Joven en la compra del billete, no aplicaba el descuento al precio definitivo, cosa que ustedes pueden comprobar comparando el precio de mi billete con otros billetes adquiridos para ese día y ese tren en las mismas condiciones de viajes que el mío, pero sin aplicar el código de Verano Joven. El propio personal de Renfe, en la atención a compra telefónica, reconoció que no se aplicaba el descuento una vez introducido el código de verano joven y me indicó la forma de proceder. Las indicaciones fueron comprar el billete sin la aplicación del descuento y poner una reclamación a posterior para solicitar el reembolso de los 30€ que deberían haberse aplicado como descuento.
Para dar una respuesta coherente a la reclamación que interpuse el 1 de septiembre de 2024, insto a Renfe a revisar las tres llamadas que se efectuaron el 1 de septiembre de 2024 con el personal que atendió el teléfono.
Las tres llamadas se realizaron desde el mismo número de teléfono.
La primera se realizó el 01/09/2024 a las 20:13, en la cual se reportó la incidencia de que no era posible aplicar el descuento de Verano Joven en ese viaje, y la mujer que respondió indicó, de forma errónea, que no era posible aplicar el Verano Joven en los trenes AVLO.
La segunda se realizó el 01/09/2024 a las 21:42, en la cual, después de haber revisado que ya había viajado anteriormente con AVLO y con el descuento del Verano Joven, se volvió a reportar la incidencia y el hombre que contestó confirmo que SI había una incidencia. Me sugirió que podía pagar el billete por internet e interponer una reclamación posteriormente solicitando el importe del descuento, o comprar el billete físicamente en la estación, donde sí aplicarían el descuento. Elegí pagar el importe total e interponer la reclamación a posterior.
La tercera llamada se realizó el 01/09/2024 a las 22:04, durante la cual se interpuso la reclamación por vía telefónica.
Así pues, vuelvo a instar a Renfe a consultar las tres llamadas efectuadas ese día para resolver de forma correcta la reclamación.
El pasado día 15 de enero de 2025, el personal de Renfe me informó vía telefónica, a las 18:52, que las llamadas realizadas durante el día 01 de septiembre de 2024 todavía están disponibles para ser consultadas.
SOLICITO
Que sea revisada de nuevo mi reclamación y me abonen la diferencia del precio del billete que pagué, con respecto al que hubiera pagado en el caso de haber aplicado correctamente el descuento.
Sin otro particular, atentamente.
