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Bien defectuoso sin oferta de reembolso o cambio

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. L.

A: KENAY HOME

13/03/2024

Buenos días, Me gustaría reclamar por una estantería con forma de escalera (modelo Boira) que compré a principios de año. La hemos montado y al montarla, y apretar algunos de los tornillos, la madera se ha abierto siendo visible por el lado frontal. Esto ha pasado porque no todos los agujeros para los tornillos estaban bien alineados y al apretar, se rompía el material. No sé si esto ha pasado con otros ejemplares del mismo modelo, pero es una estantería pequeña y sencilla cuyo coste hoy es de casi 300 euros y no estamos conformes con este nivel de calidad. Envié fotografías de los desperfectos que han sucedido al montarla siguiendo las instrucciones. Para montarla hemos utilizado el mismo tipo de llave Allen que aparece en las instrucciones y que es de una medida específica que tuvimos que ir a comprar a propósito para montarla. Envié fotos al servicio postventa y recibi una respuesta un par de semanas despues informandome de que era mi problema si se dañaba durante el montaje y no un defecto de fabrica. Nadie contestó a mi siguiente e-mail.

Mensajes (1)

KENAY HOME

A: S. L.

13/03/2024

Hola Abogados,Muchas gracias por escribirnos, lo antes posible daremos respuesta a tu mail.Te invitamos a visitar nuestra web kenayhome.com y suscribirte a nuestra Newsletter. Además, puedes reservar tu cita con nosotros en: s:kenayhome.com/es/content/114-solicitar-cita-previa-en-tiendas-kenay-home ¡Tú eliges el día y la hora!Para cualquier consulta, será un placer poder ayudarte. ¡No dudes en contactarnos! Servicio de Atención al Cliente961 098 677C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia)kenayhome.comLa informacin incluida en el presente correo electrnico es CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si no fueses el destinatario sealado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o has recibido esta comunicacin por error, por favor indcanoslo y borra el mensaje. Los datos que nos hayas facilitado, sern objeto de tratamiento con la finalidad de gestionar la agenda de contactos de nuestra empresa y poder atender las peticiones de consulta por va electrnica. Podrs en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin, mediante notificacin escrita acompaada del DNI a la direccin: Kenay Retail, S.L.U. C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia), o un mail a hola@kenayhome.com--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Kenay Home.[VD0YYM-RYVJL]


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