Anterior

BBVA me vende a sabiendas 2 seguros idénticos para un mismo lugar

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. L.

A: BBVA

20/05/2024

Contraté un seguro con BBVA que es quién tramitó todo y a quién solicité su tramitación. De todo ello adjunto capturas de pantalla de las conversaciones que hacen inequívocas mis peticiones.Subió de precio y ANTES de renovarlo pregunté el por qué.Se retrasaron en responder y me lo cobraron.Pedí a BBVA que lo cancelaran, ya que yo no quería el seguro si era más caro.Me dijeron que vale, que sin problemas. Se devolvió y se siguieron los pasos dados por BBVA.De hecho, APARTE DE HABER SIDO PEDIDO PREVIAMENTE CANCELADO, cuando seguí los pasos que iban sobreviniendo por parte de mi gestor asignado y por fin parecía que habian solucionado todo: me ofrece un nuevo seguro para el mismo inmueble con mejor precio y de otra empresa también ofrecido por BBVA.Me cersioré por escrito de que no había problema y podía contratar el nuevo seguro y lo contraté¿Resultado? Me cambian misteriosamente de gestor y me encuentro con 2 seguros idénticos contratados con BBVA (que es mi interlocutor y con quién contrato) para el mismo inmueble.Les reclamo el seguro y una compensación por daños y perjuicios aparte de los claros indicios que podrán ver por las conversaciones de posibles delitos por parte de BBVA.Espero urgente una solución y evitar seguir avanzando.Gracias

Mensajes (1)

BBVA

A: A. L.

20/05/2024

Estimado/a Cliente:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl lun, 20 may 2024 a las 18:19, escribió:


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma