Buenas tardes,
Mi nombre es Jesús García, gerente de nermóvil.
El pasado día 22 de julio del año en curso, María Teresa Agudo acude a nuestro taller nermóvil de la calle Cartagena nº44, con su vehículo matrícula 2359DZF.
Le atiende Antonio Pérez, que escucha la explicación que le da María Teresa de la asistencia que recibió para arrancarle su vehículo.
Antonio, comprueba que por las fechas de la puesta de la batería, se encuentra dentro del periodo de garantía, y también comprueba que desde su montaje ha realizado 284 km.
Antonio le explica que la batería tiene un consumo pequeño pero constante y ante la falta de recarga por no usar el vehículo, esta va perdiendo carga llegando a no tener suficiente autonomía para afrontar el arranque con normalidad.
Como conocedores del proceso de garantía del fabricante Varta, Antonio hace hincapié en explicarle a María Teresa, que el problema reside en el escaso uso de dicho vehículo y que lo que procede hacer por nuestra parte es quitar la batería y mandarla al fabricante para su examen.
Una vez recibido el dictamen de Varta:
Si nos la mandan nueva en garantía por problemas en la suya, se la montamos sin coste y todo resuelto (muy poco probable o casi nulo)
Si nos deniegan la garantía ya que no tiene problemas, nosotros le hacemos la carga al 100% y se la entregamos sin cargo económico para ella.
Pero María Teresa solo admite la sustitución de la batería sin cargo ya que esgrime que está en garantía.
Antonio le comunica que si quiere una batería nueva, debe afrontar primero el pago de la batería nueva sin cobrarle mano de obra, como atención comercial por nuestra parte, y una vez recibido el dictamen de Varta, si la garantía es procedente, nosotros le devolvemos el importe completo.
María Teresa nos comunica su decisión del uso de su derecho ante OCU y en esto nos encontramos.
Estamos a su entera disposición
Jesús García Serrano
jesusgarcia@nermovil.es
609 00 99 80
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Enviado el: lunes, 28 de julio de 2025 18:01
Para: cartagena@nermovil.es
Asunto: BATERIA DE COCHE EN MAL ESTADO EN GARANTIA
