Hola, soy usuaria de basic Fit Fuencarral, pago una cuota que incluye las clases dirigidas presenciales. Tengo mi rutina y voy siempre a las mismas en el mismo horario. Ya me había pasado en febrero, ir un día y que no hubiera profesor, no se indica en el horario ni hay aviso. No había nadie en el gimnasio para preguntar, intenté llamar pero el teléfono es una máquina que te dice que vayas al chat de la app, en el chat de la app te responde un robot que mires los horarios de las clases... sin salida. Esa vez me cansé y lo dejé pasar. La semana pasada ha ocurrido otra vez, 10 personas que íbamos a la clase allí en la puerta sorprendidos, alguien dice que el profe está de vacaciones, okey... No volví hasta la semana siguiente, y otra vez lo mismo. Tampoco había clase... nos planteamos si se habría dado de baja permanente porque son mas de dos semanas sin clases, contando con vacaciones de semana santa. En los horarios de la app y los que hay impresos en las paredes del gimnasio, aparecen las clases y horarios normales de siempre. Había una empleada por allí y le preguntamos entre varios, la chica sorprendida no sabia ni que el profe no estaba, dice que no nos puede decir nada, en el horario junto al mostrador y en la app aparece que hay clases con normalidad, le preguntamos si podemos hablar con alguien para saber si va a haber clases el jueves o la semana que viene, alguien que organice el gimnasio, nos dice que no hay nadie más en el gimnasio y que consultará con su superior cuando la vea. Pero claro cómo nos van a avisar? No da más de sí la respuesta... Voy a casa y escribo por el chat que quiero poner una reclamación y consigo que me atienda en el chat una persona, en vez de el robot que me redirige otra vez al horario... La persona del chat me dice que no sabe y que lo tengo que preguntar en el gimnasio, le explico que ya he preguntado y tampoco saben, me dice que lo va a consultar y me escriben un email diciéndome... No sé nada más. Es por lo menos medio mes sin clases, por las que estamos pagando. Pero lo que me parece peor es la atención. Ni resolver una duda sencilla, ni intención de ello...
