Soy usuario de la plataforma Wallapop y mi cuenta ha sido bloqueada / baneada de forma permanente, sin que se me haya facilitado ninguna prueba, dato concreto ni explicación verificable que justifique dicha decisión.
Asimismo, expongo los siguientes hechos:
Bloqueo total de la cuenta
Mi cuenta fue suspendida de manera definitiva, sin previo aviso, sin advertencia y sin indicación clara de qué norma concreta habría sido vulnerada.
Ausencia absoluta de motivación y pruebas
Wallapop no ha aportado ninguna evidencia objetiva, ni capturas, ni mensajes, ni registros, ni hechos concretos que sustenten el baneo, limitándose a respuestas genéricas y automáticas.
Imposibilidad de réplica o defensa
No se me ha ofrecido ningún canal efectivo para ejercer mi derecho de defensa, ni revisión humana del caso, ni procedimiento de reclamación real.
Bloqueo por número de teléfono y dispositivos
El bloqueo se ha extendido a mi número de teléfono y a todos mis dispositivos, impidiendo completamente el acceso a la plataforma, incluso para crear una nueva cuenta.
Bloqueo cruzado de nuevas cuentas
Tras crear una nueva cuenta, esta ha sido igualmente inutilizada, lo que indica un cruce de información personal (posiblemente con métodos de pago como PayPal) sin que se me haya informado ni autorizado expresamente.
Indefensión total como consumidor
Esta actuación me sitúa en una situación de indefensión, al quedar excluido del servicio sin explicación, sin pruebas y sin posibilidad de recurso, a pesar de tratarse de una plataforma de uso generalizado.
CONSIDERO que los hechos descritos podrían suponer:
Una práctica abusiva por parte de la plataforma.
Una vulneración del derecho del consumidor a la información clara y transparente.
Una posible infracción del principio de proporcionalidad, al aplicar un baneo total e irreversible sin motivación acreditada.
Una posible vulneración del RGPD, al realizar bloqueos cruzados mediante datos personales sin información previa ni posibilidad de oposición.
SOLICITO
Que la OCU valore los hechos descritos y, en su caso:
Inicie las actuaciones oportunas frente a Wallapop S.L.
Requiera a la empresa una explicación motivada y documentada del baneo efectuado.
Solicite la revisión del bloqueo, o en su defecto, una justificación clara, específica y verificable.
Evalúe si la política de bloqueos de Wallapop vulnera los derechos de los consumidores.
En ningún momento se me ha comunicado qué conducta concreta habría motivado el bloqueo, ni se me ha permitido defenderme o corregir una supuesta infracción, quedando excluido de la plataforma de forma irreversible y opaca.
