Quiero dejar constancia pública de mi experiencia con Banco Santander por tres cargos de 30 € cada uno, 90 € en total, que no he realizado ni autorizado.
El pasado jueves, recibí las notificaciones de tres operaciones realizadas con mi tarjeta bajo el concepto “Compra Admiralbet.es, Ceuta”.
En cuanto las detecté, ese mismo día contacté con Banco Santander, comuniqué expresamente que no reconocía las operaciones y que se trataba de cargos no autorizados, y procedí al bloqueo de la tarjeta.
Durante la llamada, el empleado que me atendió me indicó que los tres importes aparecían como retenidos y que serían devueltos, por lo que entendí que la incidencia había quedado correctamente comunicada y solucionada.
Sin embargo, el lunes siguiente, comprobé que los tres importes habían sido finalmente cargados en mi cuenta, por un total de 90 €.
Presenté la correspondiente reclamación ante Banco Santander solicitando la devolución y explicando que había comunicado las operaciones el mismo día en que se produjeron.
La respuesta del banco ha sido que las operaciones se realizaron utilizando las credenciales correctas y que no se detectó ninguna incidencia técnica o de seguridad, por lo que consideran que no corresponde devolverme el dinero.
No estoy de acuerdo con esta respuesta.
Yo niego haber autorizado las tres operaciones y, además, comuniqué al banco el mismo día que no las reconocía y bloqueé la tarjeta.
Lo que solicito a Santander es algo muy concreto: que me explique y documente cómo se supone que autoricé esas tres operaciones, qué método de autenticación se utilizó en cada una y, especialmente, qué ocurrió con ellas después de que comunicara edta incidencia y bloqueara la tarjeta.
El propio Banco de España señala que, ante un pago con tarjeta que el cliente no reconoce, la entidad debe facilitar documentación que acredite la correcta autorización de la operación.
Mi intención con esta publicación es simplemente dejar constancia de lo sucedido y solicitar públicamente a Banco Santander que revise nuevamente mi caso y proceda al reintegro de los 90 €, o que facilite una explicación y documentación concreta que permita entender por qué considera que fui yo quien autorizó esas operaciones.
