EMPRESA RECLAMADA: Banco Santander, S.A.
EXPEDIENTE DE SANTANDER: 26/175982
HECHOS
El 2 de enero de 2026 solicité la cancelación de una cuenta de Banco Santander terminada en 15344, indicando que todo saldo positivo debía transferirse al siguiente IBAN de mi titularidad:
ES17 2100 2386 6101 0070 2013
Santander confirmó sucesivamente la recepción o gestión de mis solicitudes los días 25 de enero, 2 de febrero, 3 de febrero y 23 de marzo.
Como nunca recibí la documentación que supuestamente debía firmar, contacté con el servicio de banca telefónica. Allí me informaron expresamente de que no era necesario firmar más documentación y que el banco gestionaría directamente la cancelación.
La cuenta, sin embargo, permaneció abierta. Posteriormente recibió cuatro transferencias procedentes de MangoPay/Wallapop:
— 70,00 €.
— 48,56 €.
— 65,00 €.
— 95,00 €.
El total retirado desde Wallapop hacia la cuenta asciende a 278,56 €.
Santander utilizó parte de esos fondos para cobrar al menos 118,56 € en concepto de comisiones impagadas y liquidaciones, a pesar de que la cuenta debería haber sido cancelada.
Presenté una reclamación formal ante el Servicio de Reclamaciones de Banco Santander. En su carta de fecha 21 de septiembre de 2026, correspondiente al expediente 26/175982, Santander reconoció expresamente que había cursado instrucciones para retroceder las comisiones controvertidas y cancelar la cuenta sin repercusión económica para mí.
Pese a ello, el 23 de septiembre de 2026 únicamente recibí una transferencia de 86,89 €, con el concepto “Cancelación cuenta”.
Este importe no coincide con el saldo que debería haber sido devuelto y Santander no ha facilitado:
— Una liquidación final de la cuenta.
— El desglose de los 86,89 € transferidos.
— El importe exacto de las comisiones retrocedidas.
— Una explicación sobre el destino de la transferencia de 65,00 €.
— El extracto final de la cuenta.
— Un certificado de cancelación y saldo cero.
La cuenta ya no aparece en la aplicación de Santander, por lo que tampoco puedo comprobar sus últimos movimientos ni la forma en que el banco calculó la transferencia realizada.
Según la documentación disponible, el importe total que debería haberse transferido es de 278,56 €. Como Santander solamente ha ingresado 86,89 €, queda pendiente una diferencia de 191,67 €.
SOLICITO
1. La intervención de la OCU para obtener una explicación y una solución definitiva de Banco Santander.
2. El pago de los 191,67 € pendientes en el siguiente IBAN:
ES17 2100 2386 6101 0070 2013
3. La acreditación documental del retroceso de los 118,56 € cobrados en concepto de comisiones y liquidaciones.
4. Una liquidación final completa que explique cómo se calculó la transferencia de 86,89 €.
5. La confirmación del destino de cada una de las cuatro transferencias de Wallapop, especialmente la transferencia de 65,00 €.
6. Si Santander afirma que alguno de esos importes no llegó a la cuenta, que aporte el justificante bancario de su rechazo, devolución o destino.
7. El extracto completo de la cuenta desde el 2 de enero de 2026 hasta su cancelación.
8. El certificado de cierre definitivo, con la fecha efectiva de cancelación y la confirmación de que no existe ninguna deuda, comisión u obligación pendiente.
DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA
— Solicitudes y correos relativos a la cancelación.
— Capturas de las retiradas realizadas desde Wallapop.
— Capturas de los movimientos y comisiones cobradas por Santander.
— Reclamación formal presentada ante Santander.
— Carta de respuesta de Santander del 21 de septiembre de 2026.
— Justificante de la transferencia parcial de 86,89 € recibida el 23 de septiembre de 2026.
Banco Santander ha reconocido por escrito que procedería al retroceso de las comisiones, pero la cantidad transferida no refleja dicho compromiso ni coincide con los fondos documentados. Solicito que se requiera a la entidad para que cumpla su propia resolución y entregue la totalidad del dinero pendiente.
