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Blanca Fernández (Atención al cliente)
31 dic 2025, 14:08 CET
Estimados señores,
Desde Bakano lamentamos sinceramente la insatisfacción expresada por el cliente en relación con su pedido y la experiencia percibida con uno de nuestros productos.
Queremos dejar constancia de que, desde el primer contacto, nuestro equipo de atención al cliente ha atendido la incidencia de forma continuada, solicitando la información necesaria para poder valorar correctamente el caso y ofrecer una solución adecuada. En ningún momento se ha pedido al cliente que grabara imágenes de zonas íntimas; todo requerimiento ha sido únicamente con fines técnicos y de verificación.
Respecto al producto adquirido, es importante aclarar que se trata de una recortadora de seguridad, no una afeitadora al 0. Su función es recortar el vello de forma segura, reduciendo la posibilidad de sufrir cortes indeseados, y el resultado esperado es un corte aproximado de 0,3 mm cuando se utiliza sin peine, tal y como se indica en la información del producto. Para un afeitado completamente al ras, disponemos de otros productos específicos, lo cual también fue explicado al cliente durante toda comunicación.
En relación con el derecho de desistimiento, nuestra actuación se ha basado en la normativa vigente en materia de consumo. La legislación española (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007) esce una excepción al derecho de desistimiento para productos de uso personal que hayan sido desprecintados y utilizados, por razones de higiene y seguridad. Las recortadoras y maquinillas de uso personal entran dentro de esta categoría, motivo por el cual no es posible aceptar su devolución una vez usadas, salvo defecto de fabricación debidamente acreditado.
Aun así, entendiendo el malestar del cliente y con el objetivo de actuar de forma responsable y transparente, desde Bakano seguimos abiertos a revisar cualquier evidencia adicional que permita acreditar un fallo técnico real del producto y, en ese caso, aplicar la solución correspondiente conforme a la garantía.
Lamentamos profundamente que esta situación haya derivado en una percepción negativa de nuestra marca. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad, información clara y un servicio de atención al cliente honesto y respetuoso. Tomamos nota de esta experiencia para seguir mejorando nuestros procesos y la claridad de nuestra comunicación.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente
Bakano
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30 dic 2025, 12:15 CET
