Estimado proveedor de alarmas SECURITAS DIRECT1) En abril de 2022 contraté con su empresa la alarma para una instalación, el personal que vino a contarme el precio y contrato, me dijo que DURANTE EL PRIMER AÑO, el precio era de 63,21 € y que al cabo del año el precio bajaría a unos 47,00 € tal y como estamos pagando en otros dos contratos que tenemos con ustedes. Con esas condiciones firmamos el contrato, el cual lo hacen firmar en una tablet, que finalmente no da tiempo ni a mirar bien, porque actualmente ya no se entrega nada en papel 2) El 11 de junio de 2023 tuvimos que llamar, pues no funcionaba bien una de las instalaciones, el agente/comercial que nos atendió, aparte de solo intentar vender otra alarma más (ya tenemos tres), y tenernos al teléfono más de 1 hora, sin solucionar el problema principal por el que llamábamos que era simplemente un cambio de pilas. y estar hablando con él, nos indicó que para el proximo mes nos bajaría la factura (pueden escuchar sus grabaciones)3) En la factura de julio no vino la reducción de precio, habiendo pasado ya el año, y confirmado por su trabajador que nos bajaría. por lo que: 4) El 6 de julio de 2023 a las 11:46 llamé telefónicamente otra vez para indicarlo. Esta vez con el agente/comercial que hablé me dijo que tenia una permanencia de 2 años y que no bajaría pasado ese tiempo, le dije que eso no era así y le conté todo lo anterior, me derivó, creo que era del departamento de administración donde me atendió una señorita la cual después de explicarle todo lo anterior, esta me dijo que tenia una permanencia de 4 años. Cual es mi sorpresa que me han dado ya 2 permanencias distintas dadas por dos agentes. Esta señorita se ofreció a mandarme el contrato vía mail, dándome perfectamente los datos. A día de hoy 13 de julio no me lo han mandado. 6) El mismo día a través de email, nos enviaron una encuesta para saber mi opinión, la cual la valoré con una estrella, explicando que nos sentimos engañados por Securitas Direct y exponiendo que cada vez que hablamos con un agente nos van subiendo la permanencia. (pueden oír las conversaciones y leer la opinión que les dejé porque las tendrán guardadas) 7) El día 12 de julio de 2023, nos llamo otra agente/comercial consultándonos que porque habíamos puesto esa opinión, le contamos todo lo anterior y nos dice que tenemos una permanencia de 3 años. (otra nueva permanencia), y que sino teníamos que pagar nosecuanto de los aparatos, algo nuevo que ninguno de los anteriores había comentado. Cuando el precio por lo que se pagaba esos 63,21 euros por el primer año, era por los aparatos. Quedó también en enviarnos el contrato QUE TODAVIA NO HEMOS RECIBIDO. Conclusión: Aparte de NO mantener la palabra del comercial que nos instaló la alarma, NO recibir los contratos en dos ocasiones que han dicho que nos mandarían, hacernos parecer idiotas, sentirnos totalmente ENGAÑADOS por su compañía. O nos bajan el precio a lo que no indicó el Comercial cuando vino a instalar la alarma que por eso contratamos y nos pareció correcto pagar el primer año esa cuota (que ya se ha pasado dos meses), o daremos de baja este contrato. Por falsedad de palabra. Por otro lado. Tenemos el descontento que no funcionan bien las actividades remotas trimestrales, ya que uno de los fotodetectores lleva sin funcionar dos meses porque no salta el flash, y ponen que está todo perfectamente, ¿Cómo nos podemos fiar que si hay una intrusión funcionará la alarma perfectamente, la cara del intruso ni se verá? por lo cual NO funciona también sus revisiones, aparte de no venir nadie en más de dos años a revisar nada. Igual a ustedes perder clientes les da exactamente igual, pero a los clientes hay que cuidarlos , no solo es hacer contratos por que sí, y más engañarnos diciendote una cosa y luego resulta no ser nada igual, y encontrarte con múltiples respuestas distintas, por lo que ya llama la atención bastantePor todo ello quedamos a la espera de sus noticias y revisión de todo lo anterior expuesto. Muchas gracias y saludos cordiales.
