Buenos días:
Solicito la intervención de la OCU ante un cobro que considero indebido por parte de Jazztel.
Realicé un cambio de operador, dejando de tener contratado el servicio con Jazztel. El proceso de baja se realizó correctamente y la compañía tenía conocimiento del cambio de operador. Dispongo de mensajes SMS enviados por Jazztel en el mes de junio relacionados con dicho cambio, así como una comunicación posterior en la que se me indicaba que no era necesario devolver el router, al haber finalizado el servicio.
A pesar de que el contrato ya no se encontraba activo, Jazztel ha realizado un cargo de 80 € en mi cuenta bancaria, importe que considero improcedente al corresponder a un periodo posterior a la baja del servicio.
He intentado resolverlo directamente con Jazztel, pero al haber devuelto el recibo no me permiten gestionar la incidencia por vía telefónica. Además, al no ser ya cliente, no puedo acceder al área privada para consultar la factura correspondiente ni conocer el concepto exacto del cargo.
He presentado reclamación por escrito a Jazztel solicitando:
La revisión y anulación del cargo de 80 € si corresponde a una facturación posterior a la baja.
El detalle de la factura y el concepto que ha generado dicho importe.
La confirmación de la fecha efectiva de baja del servicio.
La garantía de que no se emitirán nuevos cargos asociados al contrato finalizado.
Un número de referencia de la reclamación.
Solicito la ayuda de la OCU para mediar con Jazztel y conseguir la anulación de un cobro que considero incorrecto, así como evitar posibles reclamaciones de deuda derivadas de un importe que está siendo impugnado.
Adjunto como documentación:
Capturas de los SMS enviados por Jazztel en junio.
Datos del titular:
Nombre: José Luis Liarte Polo
DNI: 17195905R
Teléfonos asociados al contrato: 976376667 / 678876174 / 685154892
Quedo a la espera de su ayuda y asesoramiento.
Atentamente,
José Luis Liarte Polo
